Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyféltanácsadó
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyféltanácsadót keresünk, aki magas színvonalú ügyfélkiszolgálással, empatikus kommunikációval és megoldásközpontú szemlélettel támogatja ügyfeleinket a mindennapi kapcsolattartás során. Ebben a szerepkörben a munkatárs elsődleges feladata az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, igényeik pontos felmérése, valamint a megfelelő termékekkel, szolgáltatásokkal vagy folyamatokkal kapcsolatos tájékoztatás biztosítása. Az ügyféltanácsadó kulcsszerepet játszik abban, hogy az ügyfelek pozitív élménnyel távozzanak, bizalommal forduljanak a vállalathoz, és hosszú távon is elégedettek maradjanak.
A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szeretnek emberekkel dolgozni, türelmesek, figyelmesek, és képesek egyszerre több feladatot is hatékonyan kezelni. A napi munka során fontos az aktív hallgatás, a problémák gyors azonosítása, valamint a világos és udvarias kommunikáció szóban és írásban egyaránt. Az ügyféltanácsadó rendszeresen együttműködik más belső csapatokkal is, például értékesítési, adminisztrációs, pénzügyi vagy technikai területekkel annak érdekében, hogy az ügyfelek a lehető legjobb támogatást kapják.
A munkakör része lehet telefonos, e-mailes, online chates vagy személyes ügyfélkapcsolat kezelése, panaszok és visszajelzések fogadása, valamint azok szakszerű és gyors megoldása. Emellett az ügyféltanácsadó feladata lehet az ügyféladatok pontos rögzítése, a kapcsolódó rendszerek naprakész kezelése, valamint a szolgáltatási folyamatok fejlesztésére vonatkozó javaslatok megfogalmazása. A sikeres jelölt képes nyugodtan és professzionálisan reagálni kihívást jelentő helyzetekben is, miközben megőrzi a vállalat értékeit és ügyfélközpontú szemléletét.
Ebben a szerepben nagy jelentősége van a megbízhatóságnak, a pontosságnak és a folyamatos tanulási hajlandóságnak. Az ügyféltanácsadónak ismernie kell a vállalat termékeit, szolgáltatásait és belső folyamatait, hogy hiteles és hasznos támogatást tudjon nyújtani. Fontos továbbá az is, hogy felismerje az ügyfelek rejtett igényeit, és szükség esetén megfelelő alternatívákat vagy további lehetőségeket ajánljon számukra.
Olyan kollégát keresünk, aki csapatban is jól működik, ugyanakkor önállóan is felelősségteljesen dolgozik. Ha Ön motivált, ügyfélorientált, kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, és szívesen járulna hozzá egy professzionális, támogató és fejlődő szervezet sikeréhez, akkor ez a lehetőség kiváló választás lehet. Az ügyféltanácsadói szerepkör stabil szakmai alapot nyújt, fejlődési lehetőségeket kínál, és hosszú távon is értékes tapasztalatot biztosít az ügyfélkapcsolatok és szolgáltatásmenedzsment területén.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek tájékoztatása telefonon, e-mailben, chaten vagy személyesen
- Az ügyféligények pontos felmérése és megfelelő megoldások ajánlása
- Panaszok, kérdések és észrevételek kezelése udvarias és hatékony módon
- Ügyféladatok és kapcsolódó információk rögzítése a belső rendszerekben
- Kapcsolattartás más részlegekkel az ügyek gyors rendezése érdekében
- A szolgáltatási folyamatok és ügyfélélmény javítására vonatkozó javaslatok megfogalmazása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, előnyt jelent felsőfokú tanulmány
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség magyar nyelven
- Ügyfélközpontú szemlélet és magas szintű problémamegoldó képesség
- Magabiztos számítógépes ismeretek és ügyviteli rendszerek használata
- Türelem, empátia és stressztűrő képesség nehéz helyzetekben is
- Önálló, pontos és felelősségteljes munkavégzés
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélkezelés vagy ügyfélszolgálat területén?
- Hogyan kezelne egy elégedetlen vagy dühös ügyfelet?
- Milyen kommunikációs csatornákon dolgozott korábban?
- Miért érdekli Önt az ügyféltanácsadói pozíció?
- Hogyan biztosítja a pontos adminisztrációt a napi munkája során?
- Milyen erősségei segítik Önt az ügyfélkapcsolatok kezelésében?
