Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélélmény csapatvezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélélmény csapatvezetőt keresünk, aki képes hatékonyan irányítani és motiválni a csapatot az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében. Feladata a csapat napi munkájának koordinálása, az ügyfélkapcsolatok fejlesztése, valamint a szolgáltatási folyamatok optimalizálása. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és képes legyen problémamegoldó módon kezelni a felmerülő helyzeteket. Emellett elvárjuk a vezetői tapasztalatot és a csapatmunkában való jártasságot. A pozíció betöltője felelős az ügyfélélmény stratégiájának megvalósításáért, az ügyfélvisszajelzések elemzéséért és a fejlesztési javaslatok kidolgozásáért. A munkakör kihívást jelentő, dinamikus környezetben zajlik, ahol a folyamatos fejlődés és az innováció kiemelt szerepet kap. Ha Ön elkötelezett az ügyfélközpontú szemlélet mellett, és szeretne egy motivált csapatot vezetni, jelentkezzen hozzánk!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélélmény csapat napi munkájának irányítása és koordinálása.
- Ügyfélkapcsolatok fejlesztése és fenntartása.
- Szolgáltatási folyamatok elemzése és optimalizálása.
- Csapat motiválása és támogatása a célok elérésében.
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és elemzése a szolgáltatás javítása érdekében.
- Képzések szervezése és lebonyolítása a csapat számára.
- Eredmények nyomon követése és jelentések készítése a vezetőség számára.
- Problémák gyors és hatékony kezelése.
- Új ügyfélélmény stratégiák kidolgozása és bevezetése.
- Kapcsolattartás más részlegekkel a gördülékeny együttműködés érdekében.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy releváns szakmai tapasztalat.
- Legalább 3 év vezetői tapasztalat ügyfélkapcsolati területen.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Csapatvezetési és motivációs képesség.
- Erős ügyfélközpontú szemlélet.
- Magabiztos számítógépes ismeretek (CRM rendszerek, MS Office).
- Képesség a stresszhelyzetek kezelésére.
- Elemző gondolkodás és stratégiai tervezés.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
- Magyar nyelv magas szintű ismerete.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen vezetői tapasztalatai vannak ügyfélélmény területén?
- Hogyan motiválja csapatát a célok elérésére?
- Milyen módszerekkel kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Hogyan javítaná a jelenlegi ügyfélélményt?
- Milyen tapasztalatai vannak CRM rendszerek használatában?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket a munkában?
- Milyen stratégiákat alkalmaz a csapat teljesítményének növelésére?
- Hogyan biztosítja a hatékony kommunikációt a csapaton belül?
- Milyen módon gyűjti és elemzi az ügyfélvisszajelzéseket?
- Hogyan fejleszti szakmailag a csapat tagjait?
