Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélélmény Igazgató
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélélmény Igazgatót keresünk, aki vezető szerepet vállal a vállalat ügyfélélmény-stratégiájának kialakításában és megvalósításában. Az ideális jelölt szenvedélyesen törekszik a kiváló ügyfélélmény biztosítására, és képes hatékonyan együttműködni különböző részlegekkel annak érdekében, hogy az ügyfelek minden érintkezési ponton pozitív élményben részesüljenek.
Az Ügyfélélmény Igazgató kulcsszerepet játszik a vállalat ügyfélközpontú kultúrájának fejlesztésében, valamint az ügyfél-elégedettségi mutatók javításában. Feladatai közé tartozik az ügyfélvisszajelzések elemzése, a fejlesztési lehetőségek azonosítása, valamint az ügyfélélmény-javító kezdeményezések kidolgozása és végrehajtása. Emellett szorosan együttműködik a marketing, értékesítési, ügyfélszolgálati és termékfejlesztési csapatokkal annak érdekében, hogy az ügyfélélmény minden szinten egységes és kiváló legyen.
A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a stratégiai gondolkodás, a kiváló kommunikációs készség, valamint az ügyfélközpontú szemlélet. A sikeres jelölt képes mérhető eredményeket elérni az ügyfél-elégedettség és -megtartás terén, és tapasztalattal rendelkezik ügyfélélmény-irányítási rendszerek és eszközök alkalmazásában.
Ez a szerepkör ideális olyan vezetők számára, akik szeretnének hatással lenni egy szervezet ügyfélkapcsolati kultúrájára, és akik képesek inspirálni és irányítani csapatokat a kiváló ügyfélélmény megvalósítása érdekében.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélélmény-stratégia kidolgozása és végrehajtása
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és elemzése
- Kapcsolattartás a különböző részlegekkel az ügyfélélmény javítása érdekében
- Ügyfélélmény-javító projektek vezetése
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése és javítása
- Ügyfélközpontú kultúra fejlesztése a szervezeten belül
- Innovatív megoldások bevezetése az ügyfélélmény növelésére
- Piaci trendek és versenytársak elemzése
- Képzési programok kidolgozása az ügyfélélmény fejlesztésére
- Riportok és prezentációk készítése a felsővezetés számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség, előnyben részesítve az üzleti vagy marketing területen
- Legalább 5 év tapasztalat ügyfélélmény vagy ügyfélszolgálat területén
- Vezetői tapasztalat és csapatirányítási készségek
- Kiváló kommunikációs és prezentációs készségek
- Stratégiai gondolkodás és problémamegoldó képesség
- Ügyfélközpontú szemlélet és empátia
- Tapasztalat ügyfélélmény-mérő eszközök használatában (pl. NPS, CSAT)
- Projektmenedzsment tapasztalat
- Képesség több részleggel való hatékony együttműködésre
- Magas szintű elemzőkészség és adatértelmezési képesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélélmény-stratégia kialakításában?
- Hogyan mérte korábbi munkahelyén az ügyfél-elégedettséget?
- Meséljen egy sikeres ügyfélélmény-javító projektjéről!
- Hogyan kezeli a negatív ügyfélvisszajelzéseket?
- Milyen eszközöket használ az ügyfélélmény nyomon követésére?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel az ügyfélélmény javítása érdekében?
- Milyen vezetői stílust képvisel?
- Hogyan biztosítja, hogy csapata ügyfélközpontúan működjön?
- Milyen trendeket lát az ügyfélélmény területén?
- Mi motiválja Önt ebben a szerepkörben?
