Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélélmény Szakértő
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélélmény Szakértőt keresünk, aki szenvedéllyel dolgozik azon, hogy a vállalat ügyfelei számára kiemelkedő élményt biztosítson minden érintkezési ponton. Az ideális jelölt képes az ügyfélút minden szakaszát elemezni, azonosítani a fejlesztési lehetőségeket, és olyan stratégiákat kidolgozni, amelyek növelik az ügyfél-elégedettséget és a lojalitást.
Feladatai közé tartozik az ügyfélvisszajelzések gyűjtése és elemzése, ügyfélélmény-javító projektek vezetése, valamint szoros együttműködés a marketing, értékesítési, ügyfélszolgálati és termékfejlesztési csapatokkal. Fontos, hogy képes legyen az ügyfélközpontú gondolkodásmódot beépíteni a szervezet kultúrájába, és támogassa a belső folyamatok optimalizálását az ügyfélélmény javítása érdekében.
A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a kiváló kommunikációs készség, az analitikus gondolkodás, valamint a digitális eszközök és ügyfélélmény-mérő rendszerek ismerete. A sikeres jelölt képes lesz adatvezérelt döntéseket hozni, és proaktívan javasolni új megoldásokat az ügyfélélmény fejlesztésére.
Ha szeretsz ügyfelekkel dolgozni, és motivál, hogy pozitív hatást gyakorolj a vállalat ügyfélkapcsolataira, akkor ez a pozíció neked szól. Csatlakozz hozzánk, és segíts formálni a jövő ügyfélélményét egy dinamikus és innovatív környezetben!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélélmény-stratégiák kidolgozása és végrehajtása
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és elemzése
- Ügyfélélmény-javító projektek vezetése
- Kapcsolattartás a belső részlegekkel az ügyfélélmény javítása érdekében
- Ügyfélút térképezése és optimalizálása
- Digitális ügyfélélmény eszközök kezelése
- Riportok és elemzések készítése a vezetőség számára
- Ügyfélpanaszok elemzése és megoldási javaslatok kidolgozása
- Képzések szervezése az ügyfélközpontú szemlélet erősítésére
- Piaci trendek és versenytársak ügyfélélmény-gyakorlatainak figyelemmel kísérése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (preferáltan marketing, kommunikáció vagy üzleti területen)
- Legalább 2-3 év tapasztalat ügyfélélmény vagy ügyfélszolgálat területén
- Kiváló kommunikációs és prezentációs készségek
- Analitikus gondolkodás és problémamegoldó képesség
- Tapasztalat ügyfélélmény-mérő rendszerek használatában (pl. NPS, CSAT)
- Projektmenedzsment tapasztalat előny
- Empatikus hozzáállás és ügyfélközpontú szemlélet
- Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban
- Képesség több részleggel való együttműködésre
- Digitális eszközök és CRM rendszerek ismerete
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélélmény fejlesztésében?
- Hogyan gyűjti és elemzi az ügyfélvisszajelzéseket?
- Milyen ügyfélélmény-mutatókat használt korábbi munkái során?
- Meséljen egy sikeres ügyfélélmény-javító projektjéről!
- Hogyan kezeli az ügyfélpanaszokat?
- Milyen eszközöket használ az ügyfélút feltérképezésére?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel az ügyfélélmény javítása érdekében?
- Milyen digitális platformokat ismer és használ?
- Hogyan tartja naprakészen tudását az ügyfélélmény területén?
- Mi motiválja Önt ebben a szerepkörben?
