Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélélmény vezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélélmény vezetőt keresünk, aki stratégiai szinten irányítja és fejleszti a vállalat ügyfélkapcsolati folyamatait. Feladata, hogy biztosítsa a kiváló ügyfélélményt minden érintkezési ponton, növelje az ügyfél-elégedettséget és erősítse a márkahűséget. A pozíció betöltője együttműködik a marketing, értékesítés, ügyfélszolgálat és termékfejlesztés csapataival, hogy az ügyfelek igényeit és visszajelzéseit beépítse a vállalati stratégiába. Fontos szerepe van az ügyféladatok elemzésében, a folyamatok optimalizálásában és az innovatív megoldások bevezetésében, amelyek hozzájárulnak a versenyképesség növeléséhez. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs és vezetői képességekkel rendelkezik, képes motiválni a csapatot és hatékonyan kezelni a változásokat. Elkötelezett az ügyfélközpontúság iránt, és képes komplex problémák megoldására dinamikus környezetben.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélélmény stratégiai tervezése és irányítása.
- Ügyfélkapcsolati folyamatok fejlesztése és optimalizálása.
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése és elemzése.
- Kapcsolattartás a marketing, értékesítés és ügyfélszolgálat csapataival.
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és beépítése a vállalati stratégiába.
- Csapat vezetése és motiválása az ügyfélközpontú kultúra erősítésére.
- Innovatív megoldások kidolgozása az ügyfélélmény javítására.
- Ügyféladatok elemzése és jelentések készítése a vezetőség számára.
- Képzések szervezése az ügyfélkezelési készségek fejlesztésére.
- Változásmenedzsment támogatása az ügyfélélmény területén.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség üzleti, marketing vagy kapcsolódó területen.
- Legalább 5 év tapasztalat ügyfélélmény vagy ügyfélkapcsolat menedzsmentben.
- Kiváló kommunikációs és vezetői készségek.
- Adatvezérelt gondolkodás és analitikus képességek.
- Proaktív problémamegoldó és döntéshozó képesség.
- Tapasztalat változásmenedzsmentben és csapatirányításban.
- Erős ügyfélközpontúság és empátia.
- Képesség komplex projektek koordinálására.
- Magabiztos angol nyelvtudás.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség dinamikus környezetben.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélélmény fejlesztésében?
- Hogyan kezeli az ügyfélpanaszokat és visszajelzéseket?
- Milyen módszereket alkalmaz az ügyfél-elégedettség mérésére?
- Hogyan motiválja csapatát az ügyfélközpontúságra?
- Meséljen egy sikeres projektjéről, amely az ügyfélélményt javította.
- Hogyan kezeli a változásokat és az ellenállást a szervezetben?
- Milyen eszközöket használ az ügyféladatok elemzésére?
- Hogyan biztosítja az ügyfélélmény folyamatos fejlesztését?
- Milyen tapasztalata van több részleg közötti együttműködésben?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és konfliktusokat?
