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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto ai Servizi per gli Ospiti
Descrizione
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Cerchiamo un Addetto ai Servizi per gli Ospiti dedicato e professionale per unirsi al nostro team nel settore dell'ospitalità. Il candidato ideale sarà responsabile di garantire un'esperienza positiva e accogliente per tutti gli ospiti, offrendo assistenza personalizzata e risolvendo eventuali problemi o richieste con efficienza e cortesia. Questa posizione richiede eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e una forte attitudine al servizio clienti. L'Addetto ai Servizi per gli Ospiti lavorerà a stretto contatto con altri reparti per assicurare che tutte le esigenze degli ospiti siano soddisfatte, contribuendo a mantenere elevati standard di qualità e soddisfazione. Le responsabilità includono l'accoglienza degli ospiti, la gestione delle prenotazioni, l'assistenza durante il soggiorno e la risoluzione di eventuali problematiche. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale nel settore dell'ospitalità e del turismo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere gli ospiti al loro arrivo con cortesia e professionalità.
- Gestire le prenotazioni e le richieste degli ospiti in modo efficiente.
- Fornire informazioni sui servizi dell'hotel e sulle attrazioni locali.
- Coordinare con altri reparti per soddisfare le esigenze degli ospiti.
- Gestire reclami e risolvere problemi in modo tempestivo.
- Mantenere l'area di lavoro ordinata e accogliente.
- Assistere gli ospiti con servizi speciali o richieste particolari.
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti durante il soggiorno.
- Aggiornare i registri e i sistemi informatici relativi agli ospiti.
- Partecipare a riunioni e sessioni di formazione per migliorare il servizio.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente nel settore dell'ospitalità o servizi al cliente.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza di almeno una lingua straniera, preferibilmente inglese.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi.
- Attitudine positiva e orientamento al cliente.
- Conoscenza base di strumenti informatici e sistemi di prenotazione.
- Capacità di problem solving e gestione dei conflitti.
- Aspetto curato e comportamento professionale.
- Disponibilità a lavorare in ambienti dinamici e multiculturali.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze ha nel settore dell'ospitalità?
- Come gestisce situazioni di reclamo da parte degli ospiti?
- Quali lingue straniere conosce e a che livello?
- Come si assicura che gli ospiti si sentano accolti e soddisfatti?
- Ha esperienza nell'uso di sistemi di prenotazione?
- Come gestisce lo stress e le situazioni di lavoro sotto pressione?
- È disponibile a lavorare su turni e nei weekend?
- Come si mantiene aggiornato sulle novità del settore?
- Può descrivere un momento in cui ha risolto un problema complesso per un cliente?
- Quali sono le sue aspettative di crescita professionale?
