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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto ai Servizi per gli Ospiti
Descrizione
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Stiamo cercando un Addetto ai Servizi per gli Ospiti motivato e cordiale per unirsi al nostro team. In questa posizione, sarai il primo punto di contatto per gli ospiti e svolgerai un ruolo fondamentale nel garantire un'esperienza positiva e memorabile durante il loro soggiorno. Le tue responsabilità includeranno l'accoglienza degli ospiti, la gestione delle richieste e dei reclami, la fornitura di informazioni sui servizi della struttura e sulle attrazioni locali, nonché il coordinamento con altri reparti per soddisfare le esigenze degli ospiti. Dovrai dimostrare eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e un atteggiamento orientato al cliente. Il candidato ideale possiede una forte etica del lavoro, è in grado di lavorare in un ambiente dinamico e sa gestire situazioni stressanti con professionalità. Sarà inoltre responsabile della registrazione degli ospiti, della gestione delle prenotazioni, dell'assistenza durante il check-in e il check-out, e della risoluzione tempestiva di eventuali problemi. La conoscenza di più lingue e l'esperienza pregressa nel settore dell'ospitalità saranno considerate un vantaggio. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di servizio al cliente e desideri contribuire a creare esperienze indimenticabili per i nostri ospiti, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere e assistere gli ospiti al loro arrivo
- Gestire il check-in e il check-out degli ospiti
- Rispondere alle richieste e ai reclami degli ospiti in modo professionale
- Fornire informazioni sui servizi della struttura e sulle attrazioni locali
- Coordinarsi con altri reparti per soddisfare le esigenze degli ospiti
- Gestire le prenotazioni e le modifiche alle stesse
- Assicurare la soddisfazione degli ospiti durante tutto il soggiorno
- Mantenere la reception ordinata e organizzata
- Gestire pagamenti e fatturazione
- Raccogliere feedback dagli ospiti per migliorare i servizi
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Esperienza pregressa nel settore dell’ospitalità è preferibile
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza di almeno una lingua straniera
- Capacità di lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
- Attitudine al problem solving
- Professionalità e cortesia
- Buona conoscenza degli strumenti informatici
- Capacità di lavorare in team
- Flessibilità e adattabilità
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nel settore dell’ospitalità?
- Come gestisce una situazione di reclamo da parte di un ospite?
- Parla altre lingue oltre l’italiano?
- È disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Come garantisce un servizio clienti di alta qualità?
- Ha esperienza nell’uso di software gestionali per hotel?
- Come si comporta sotto pressione?
- Quali sono le sue aspettative di crescita professionale?
- Come si assicura che le esigenze degli ospiti siano sempre soddisfatte?
- Ha mai lavorato in un ambiente multiculturale?
