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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto al servizio clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Addetto al servizio clienti motivato, organizzato e orientato alla soddisfazione del cliente, capace di gestire richieste, fornire informazioni chiare e risolvere problematiche con professionalità ed empatia. La persona selezionata sarà un punto di riferimento fondamentale tra l’azienda e i clienti, contribuendo a creare un’esperienza positiva e coerente su tutti i canali di contatto, inclusi telefono, email, chat e sportello, ove previsto. Questo ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e una forte predisposizione al problem solving, oltre alla capacità di lavorare in un ambiente dinamico con priorità variabili.
L’Addetto al servizio clienti si occuperà di accogliere le richieste dei clienti, comprendere le loro esigenze e fornire risposte tempestive e accurate in merito a prodotti, servizi, ordini, resi, fatturazione, tempi di consegna e procedure aziendali. Sarà inoltre responsabile della registrazione delle interazioni nei sistemi interni, del monitoraggio delle segnalazioni aperte e del coordinamento con altri reparti, come logistica, amministrazione, vendite o supporto tecnico, per garantire una risoluzione efficace dei casi più complessi.
La figura ideale possiede un approccio paziente e orientato al servizio, sa mantenere la calma anche in situazioni di pressione e riesce a trasformare un reclamo in un’opportunità di fidelizzazione. È importante saper ascoltare attivamente, comunicare in modo chiaro e adattare il proprio stile relazionale a interlocutori diversi. L’azienda valorizza persone affidabili, collaborative e desiderose di migliorare continuamente la qualità del servizio offerto, anche attraverso il rispetto delle procedure, l’analisi dei feedback ricevuti e la proposta di soluzioni migliorative.
Il ruolo prevede l’utilizzo quotidiano di strumenti informatici e gestionali, pertanto è richiesta familiarità con software CRM, pacchetto Office e sistemi di ticketing. Costituisce un vantaggio l’esperienza pregressa in contesti di assistenza clienti, retail, contact center o front office. Offriamo un ambiente di lavoro strutturato, formazione iniziale e aggiornamento continuo, con l’obiettivo di sviluppare competenze tecniche e relazionali solide. Se desideri entrare a far parte di un team che mette il cliente al centro e considera la qualità del servizio un elemento distintivo, questa opportunità può rappresentare il passo giusto per la tua crescita professionale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire richieste dei clienti tramite telefono, email, chat o di persona
- Fornire informazioni accurate su prodotti, servizi, ordini e procedure aziendali
- Registrare interazioni e aggiornare i dati nei sistemi CRM o gestionali
- Risolvere reclami e problematiche con tempestività ed empatia
- Collaborare con altri reparti per la gestione di casi complessi
- Monitorare lo stato delle segnalazioni fino alla completa risoluzione
- Supportare i clienti nelle procedure di reso, cambio o rimborso
- Contribuire al miglioramento continuo della qualità del servizio
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola secondaria superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa in assistenza clienti, front office o contact center
- Ottime capacità comunicative scritte e verbali
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e del pacchetto Office
- Capacità di gestione dello stress e delle priorità
- Attitudine al problem solving e orientamento al cliente
- Precisione nell’inserimento dati e nella gestione delle pratiche
- Disponibilità a lavorare su turni, se richiesto
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza precedente nel servizio clienti o in ruoli simili?
- Quali canali di assistenza clienti hai utilizzato maggiormente?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto o un reclamo complesso?
- Hai familiarità con software CRM o sistemi di ticketing?
- Qual è il tuo livello di competenza con email, chat e strumenti Office?
- Sei disponibile a lavorare su turni o nei fine settimana, se necessario?
- Come organizzi le priorità quando ricevi più richieste contemporaneamente?
