Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Addetto al Supporto Clienti
Descrizione
Text copied to clipboard!
Cerchiamo un Addetto al Supporto Clienti dedicato e professionale per gestire le richieste dei clienti e garantire un'esperienza positiva. Il candidato ideale sarà responsabile di rispondere a domande, risolvere problemi e fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi offerti. La posizione richiede eccellenti capacità comunicative, pazienza e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico. L'Addetto al Supporto Clienti sarà il primo punto di contatto per i clienti, gestendo comunicazioni tramite telefono, email e chat, assicurando che ogni interazione sia gestita con cortesia e efficienza. Collaborerà con altri reparti per risolvere problematiche complesse e contribuire al miglioramento continuo del servizio clienti. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale per chi dimostra impegno e competenza.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat.
- Fornire informazioni accurate su prodotti e servizi.
- Risolvere problemi e reclami in modo efficace e cortese.
- Registrare e aggiornare le informazioni dei clienti nel sistema.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problematiche complesse.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Seguire le procedure aziendali per la gestione delle chiamate.
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento.
- Monitorare e segnalare feedback e suggerimenti dei clienti.
- Contribuire al miglioramento continuo del servizio clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Eccellenti capacità comunicative in italiano.
- Esperienza pregressa nel supporto clienti o ruolo simile.
- Capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Conoscenza base degli strumenti informatici e CRM.
- Attitudine positiva e orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in team e in autonomia.
- Flessibilità negli orari di lavoro.
- Buona gestione del tempo e delle priorità.
- Attenzione ai dettagli e precisione.
- Disponibilità a imparare e adattarsi a nuove procedure.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel supporto clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti informatici hai utilizzato in ruoli precedenti?
- Come ti organizzi per gestire più richieste contemporaneamente?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Come mantieni la calma sotto pressione?
- Sei disponibile a lavorare su turni?
- Come ti aggiorni sulle novità aziendali e di prodotto?
- Quali sono le tue aspettative per questo ruolo?
- Come contribuisci al lavoro di squadra?
