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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto alle Relazioni con gli Ospiti
Descrizione
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Cerchiamo un Addetto alle Relazioni con gli Ospiti dedicato e professionale per unirsi al nostro team nel settore dell'ospitalità. La figura sarà responsabile di garantire un'esperienza eccellente agli ospiti, gestendo le loro richieste, risolvendo eventuali problemi e assicurando un ambiente accogliente e cordiale. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento positivo e una forte attenzione ai dettagli. Sarà il primo punto di contatto per gli ospiti, rappresentando l'immagine dell'azienda e contribuendo a mantenere elevati standard di servizio. Le responsabilità includono l'accoglienza degli ospiti, la gestione delle prenotazioni, la risoluzione di reclami e la collaborazione con altri reparti per garantire la soddisfazione del cliente. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita professionale nel settore dell'ospitalità e del turismo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere e assistere gli ospiti durante il loro soggiorno.
- Gestire le prenotazioni e le richieste speciali.
- Fornire informazioni sui servizi e sulle attrazioni locali.
- Gestire reclami e risolvere problemi in modo efficace.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire un servizio coordinato.
- Mantenere aggiornati i registri degli ospiti e le comunicazioni.
- Promuovere offerte e servizi dell'hotel o struttura.
- Garantire il rispetto delle politiche aziendali e delle normative.
- Partecipare a riunioni e sessioni di formazione.
- Contribuire a migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di accoglienza o customer service.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza di almeno una lingua straniera, preferibilmente inglese.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Orientamento al cliente e problem solving.
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi.
- Conoscenza base di strumenti informatici e software di gestione.
- Attitudine positiva e professionalità.
- Capacità di gestire situazioni di conflitto con diplomazia.
- Disponibilità a lavorare in ambienti dinamici e multiculturali.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai nel settore dell'ospitalità?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali lingue parli e a che livello?
- Come ti organizzi durante i periodi di alta affluenza?
- Hai esperienza nell'uso di software di gestione alberghiera?
- Come ti assicuri che gli ospiti si sentano accolti?
- Come gestisci lo stress in situazioni di lavoro intense?
- Sei disponibile a lavorare su turni?
- Come collabori con altri reparti per migliorare il servizio?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema complesso con un cliente.
