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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto allo sportello postale
Descrizione
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Stiamo cercando un Addetto allo sportello postale affidabile, cortese e orientato al servizio, capace di gestire con precisione le attività quotidiane di front office presso un ufficio postale o un punto di servizio equivalente. La persona selezionata sarà il primo punto di contatto per i clienti e avrà il compito di fornire assistenza su spedizioni, ritiro e consegna di corrispondenza e pacchi, servizi di pagamento, informazioni sui prodotti disponibili e supporto nella risoluzione di richieste operative. Questo ruolo richiede ottime capacità relazionali, attenzione ai dettagli, rapidità nell’esecuzione delle procedure e una forte predisposizione al rispetto delle normative e degli standard di sicurezza.
L’Addetto allo sportello postale accoglie il pubblico, ascolta le esigenze dei clienti e propone la soluzione più adatta in base al tipo di servizio richiesto. Tra le attività principali rientrano l’accettazione di lettere, raccomandate e pacchi, la verifica dei dati di spedizione, l’emissione di ricevute, la gestione di pagamenti e incassi, nonché il supporto nell’utilizzo di servizi accessori. La figura si occupa inoltre di controllare la correttezza della documentazione, applicare le tariffe previste, utilizzare sistemi informatici e terminali di cassa e mantenere aggiornati i registri operativi secondo le procedure aziendali.
Il candidato ideale dimostra pazienza, chiarezza comunicativa e capacità di lavorare in ambienti dinamici con flussi di clientela variabili durante la giornata. È importante saper gestire code, richieste simultanee e situazioni delicate con professionalità, mantenendo sempre un atteggiamento disponibile e rispettoso. La posizione richiede anche collaborazione con colleghi e responsabili per garantire continuità del servizio, corretta gestione dei valori e rispetto dei tempi operativi.
Oltre alle competenze tecniche di base, il ruolo richiede senso di responsabilità, riservatezza nel trattamento delle informazioni dei clienti e attenzione alla qualità del servizio. L’Addetto allo sportello postale contribuisce in modo diretto all’immagine dell’organizzazione, favorendo un’esperienza positiva per l’utenza e supportando il corretto funzionamento delle attività amministrative e logistiche connesse ai servizi postali. La persona inserita potrà operare in contesti urbani o territoriali, interagendo con una clientela eterogenea e offrendo un servizio efficiente, accurato e conforme alle procedure. Se desideri un ruolo a contatto con il pubblico, con responsabilità operative e forte orientamento al servizio, questa opportunità rappresenta un’interessante possibilità di crescita professionale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere i clienti allo sportello con cortesia e professionalità
- Gestire spedizioni di lettere, raccomandate e pacchi secondo le procedure previste
- Fornire informazioni chiare su tariffe, tempi di consegna e servizi disponibili
- Effettuare operazioni di cassa, incasso pagamenti ed emissione di ricevute
- Verificare documenti, dati di spedizione e correttezza della modulistica
- Utilizzare sistemi informatici e terminali per registrare le operazioni
- Gestire reclami e richieste dei clienti con attenzione e orientamento alla soluzione
- Mantenere ordine, sicurezza e riservatezza nell’area di lavoro
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola secondaria o titolo equivalente
- Esperienza in ruoli a contatto con il pubblico o nel servizio clienti
- Buone capacità comunicative e relazionali
- Precisione nella gestione di denaro, documenti e dati
- Conoscenza di base degli strumenti informatici e dei sistemi di cassa
- Capacità di lavorare sotto pressione mantenendo accuratezza e cortesia
- Affidabilità, puntualità e forte senso di responsabilità
- Disponibilità a seguire procedure operative e normative di sicurezza
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza in attività di sportello o assistenza clienti?
- Sei a tuo agio nella gestione di pagamenti, incassi e operazioni di cassa?
- Come gestisci clienti in attesa o situazioni di forte affluenza?
- Hai familiarità con l’uso di software gestionali e terminali operativi?
- Sei disponibile a lavorare con procedure rigorose e standard di servizio definiti?
- Come garantisci precisione e riservatezza nel trattamento dei dati dei clienti?
