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Titolo
Text copied to clipboard!Agente dei servizi di terra
Descrizione
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Stiamo cercando un Agente dei servizi di terra affidabile, dinamico e orientato al cliente da inserire nel nostro team aeroportuale. La figura svolge un ruolo essenziale nel garantire il corretto funzionamento delle operazioni a terra, contribuendo alla puntualità dei voli, alla sicurezza dei passeggeri e alla qualità complessiva del servizio offerto dalla compagnia aerea o dal gestore aeroportuale. L’Agente dei servizi di terra rappresenta spesso il primo punto di contatto per i viaggiatori e deve quindi saper comunicare con chiarezza, gestire situazioni complesse con calma e offrire assistenza professionale in un ambiente operativo veloce e regolamentato.
La persona selezionata si occuperà di attività legate all’accettazione passeggeri, al controllo documentale, all’imbarco, alla gestione dei bagagli, al supporto ai passeggeri con esigenze speciali e al coordinamento con altri reparti aeroportuali. Il ruolo richiede attenzione ai dettagli, rispetto rigoroso delle procedure di sicurezza e capacità di lavorare in squadra con colleghi, supervisori, addetti alla rampa, equipaggi di volo e personale di sicurezza. In molte situazioni sarà necessario prendere decisioni rapide, mantenendo sempre elevati standard di cortesia, efficienza e conformità normativa.
L’Agente dei servizi di terra lavora in un contesto operativo che può includere turni mattutini, serali, notturni, festivi e nei fine settimana, in base alla programmazione dei voli. È quindi importante avere flessibilità oraria, resistenza allo stress e disponibilità a operare in ambienti ad alta affluenza. La conoscenza delle procedure aeroportuali, dei sistemi di prenotazione e delle normative relative a sicurezza, bagagli e documenti di viaggio costituisce un vantaggio significativo. Allo stesso tempo, valutiamo con interesse candidati motivati ad apprendere, con forte predisposizione al servizio e capacità di adattamento.
La risorsa ideale possiede ottime doti relazionali, precisione amministrativa e sensibilità verso l’esperienza del passeggero. Dovrà saper gestire richieste, reclami, ritardi, cambi di gate e situazioni impreviste con professionalità e spirito collaborativo. Sarà inoltre coinvolta nella verifica delle informazioni di volo, nella preparazione della documentazione operativa e nel supporto alle attività di coordinamento pre-partenza e post-arrivo. Il successo in questo ruolo dipende dalla capacità di combinare attenzione al cliente, disciplina operativa e rispetto delle tempistiche.
Offriamo un ambiente di lavoro strutturato, internazionale e stimolante, con opportunità di formazione continua e crescita professionale nel settore dell’aviazione. Se desideri contribuire a un’esperienza di viaggio sicura, efficiente e positiva per migliaia di passeggeri, questa posizione può rappresentare un’importante opportunità di sviluppo professionale in uno dei contesti più dinamici del mondo dei trasporti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere i passeggeri presso i banchi check-in e fornire informazioni chiare sui voli.
- Verificare documenti di viaggio, carte d’imbarco e requisiti di accesso secondo le normative vigenti.
- Gestire le procedure di accettazione bagagli e segnalare eventuali irregolarità o eccedenze.
- Supportare le operazioni di imbarco e sbarco nel rispetto degli orari e delle procedure di sicurezza.
- Assistere passeggeri con mobilità ridotta, famiglie e viaggiatori con esigenze particolari.
- Coordinarsi con equipaggi, addetti alla rampa e altri reparti per garantire operazioni fluide.
- Gestire ritardi, cancellazioni e cambi operativi comunicando aggiornamenti ai passeggeri.
- Compilare e aggiornare documentazione operativa e report relativi alle attività di turno.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola secondaria superiore o titolo equivalente.
- Buone capacità comunicative e orientamento al servizio clienti.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi notti, weekend e festivi.
- Capacità di operare sotto pressione in ambienti dinamici e regolamentati.
- Conoscenza di base degli strumenti informatici e dei sistemi operativi aeroportuali.
- Attenzione ai dettagli e rispetto rigoroso delle procedure di sicurezza.
- Conoscenza della lingua inglese; altre lingue costituiscono un vantaggio.
- Idoneità a lavorare in ambiente aeroportuale e a ottenere eventuali autorizzazioni richieste.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza precedente in aeroporto o nel servizio clienti?
- Sei disponibile a lavorare su turni variabili, inclusi notturni e festivi?
- Qual è il tuo livello di conoscenza della lingua inglese?
- Hai mai gestito situazioni con clienti stressati o reclami complessi?
- Sei in grado di raggiungere l’aeroporto in orari molto mattutini o notturni?
- Hai familiarità con procedure di check-in, imbarco o gestione bagagli?
- Possiedi certificazioni o autorizzazioni utili per lavorare in ambito aeroportuale?
- Perché desideri lavorare come Agente dei servizi di terra?
