Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Prenotazioni
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Agente di Prenotazioni motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. L'Agente di Prenotazioni svolge un ruolo fondamentale nell'assicurare che i clienti ricevano un servizio efficiente e professionale durante il processo di prenotazione di servizi come hotel, viaggi, ristoranti, eventi o altri servizi correlati. La figura sarà responsabile della gestione delle richieste di prenotazione, della conferma delle disponibilità, della risoluzione di eventuali problemi e della fornitura di informazioni dettagliate sui servizi offerti. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e una forte attitudine al problem solving. Sarà inoltre richiesto di utilizzare sistemi informatici specifici per la gestione delle prenotazioni e di mantenere aggiornati i dati dei clienti e delle disponibilità. L'Agente di Prenotazioni dovrà lavorare in stretta collaborazione con altri reparti, come il servizio clienti, il marketing e la gestione operativa, per garantire un'esperienza positiva e senza intoppi per il cliente. È fondamentale la capacità di lavorare sotto pressione, gestire più richieste contemporaneamente e mantenere un atteggiamento professionale anche in situazioni di stress. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, formazione continua e opportunità di crescita professionale. Se sei una persona organizzata, precisa e con una spiccata propensione al contatto con il pubblico, questa posizione potrebbe essere perfetta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste di prenotazione tramite telefono, email o piattaforme online
- Fornire informazioni dettagliate sui servizi disponibili
- Confermare, modificare o cancellare prenotazioni secondo le esigenze dei clienti
- Aggiornare i sistemi di gestione delle prenotazioni in tempo reale
- Collaborare con altri reparti per garantire un servizio efficiente
- Gestire eventuali reclami o problematiche relative alle prenotazioni
- Assicurare la massima soddisfazione del cliente
- Rispettare le procedure aziendali e le politiche di privacy
- Gestire pagamenti e fatturazione relativi alle prenotazioni
- Preparare report periodici sulle attività di prenotazione
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa in ruoli simili costituisce un vantaggio
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza dei principali strumenti informatici e gestionali
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
- Conoscenza di almeno una lingua straniera (preferibilmente inglese)
- Attitudine al problem solving
- Flessibilità e adattabilità ai cambiamenti
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nella gestione delle prenotazioni?
- Come gestisce situazioni di stress o clienti insoddisfatti?
- Ha familiarità con software di gestione delle prenotazioni?
- È disponibile a lavorare su turni e nei fine settimana?
- Quali lingue straniere conosce e a che livello?
- Come garantisce precisione e attenzione ai dettagli?
- Ha esperienza nel settore turistico o alberghiero?
- Come si tiene aggiornato sulle offerte e servizi aziendali?
- Può descrivere una situazione in cui ha risolto un problema per un cliente?
- Quali sono le sue aspettative di crescita professionale in questo ruolo?
