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Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Servizio Passeggeri Aeroportuale
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Agente di Servizio Passeggeri Aeroportuale motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team presso l'aeroporto. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire assistenza ai passeggeri durante tutte le fasi del loro viaggio, garantendo un'esperienza positiva e senza intoppi. Le tue mansioni includeranno l'accoglienza dei passeggeri, la gestione delle procedure di check-in e imbarco, la risoluzione di eventuali problematiche legate ai bagagli e la fornitura di informazioni utili sui voli e sui servizi aeroportuali. Dovrai essere in grado di lavorare in un ambiente dinamico e spesso sotto pressione, mantenendo sempre un atteggiamento professionale e cortese. La capacità di comunicare efficacemente sia in italiano che in inglese è fondamentale, così come la disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni, festivi e weekend. L'Agente di Servizio Passeggeri Aeroportuale rappresenta il primo punto di contatto tra la compagnia e i viaggiatori, pertanto sono richieste eccellenti doti relazionali, problem solving e attenzione ai dettagli. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, formazione continua e opportunità di crescita professionale all'interno del settore aeroportuale. Se sei una persona dinamica, empatica e desiderosa di lavorare a stretto contatto con il pubblico, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere e assistere i passeggeri in aeroporto
- Gestire le procedure di check-in e imbarco
- Fornire informazioni su voli, servizi e procedure aeroportuali
- Gestire eventuali problematiche relative ai bagagli
- Collaborare con il personale di sicurezza e le compagnie aeree
- Gestire situazioni di emergenza o ritardi
- Assicurare il rispetto delle normative aeroportuali
- Mantenere un elevato standard di cortesia e professionalità
- Supportare passeggeri con esigenze speciali
- Gestire reclami e risolvere problemi in modo efficace
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese
- Esperienza pregressa nel settore aeroportuale o customer service
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni e festivi
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Attitudine al problem solving
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Buona conoscenza degli strumenti informatici
- Flessibilità e spirito di squadra
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel settore aeroportuale o nel customer service?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi notturni e festivi?
- Come gestisci situazioni di stress o emergenza?
- Parli fluentemente inglese e italiano?
- Hai mai gestito reclami da parte dei clienti?
- Come ti assicuri di fornire un servizio di alta qualità?
- Hai esperienza nell'assistenza a persone con esigenze speciali?
- Quali strumenti informatici conosci?
- Come ti comporti di fronte a un passeggero insoddisfatto?
- Perché vuoi lavorare in aeroporto?
