Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Supporto Clienti Aeroportuale
Descrizione
Text copied to clipboard!
Cerchiamo un Agente di Supporto Clienti Aeroportuale dedicato e professionale per offrire assistenza eccellente ai passeggeri in aeroporto. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i viaggiatori, aiutandoli con informazioni sui voli, procedure di check-in, gestione dei reclami e supporto durante eventuali ritardi o cancellazioni. La posizione richiede eccellenti capacità comunicative, pazienza e abilità nel problem solving per garantire un'esperienza positiva ai clienti. L'agente lavorerà a stretto contatto con il personale aeroportuale e le compagnie aeree per coordinare le operazioni e risolvere rapidamente eventuali problemi. È fondamentale mantenere un atteggiamento cortese e professionale in ogni situazione, contribuendo a migliorare la reputazione dell'aeroporto e la soddisfazione dei passeggeri. La posizione può richiedere turni flessibili, inclusi weekend e festivi, e la capacità di gestire situazioni di stress con calma e efficienza. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita professionale nel settore dell'ospitalità e del trasporto aereo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere e assistere i passeggeri durante il check-in e l'imbarco.
- Fornire informazioni accurate su orari dei voli, cancellazioni e ritardi.
- Gestire reclami e risolvere problemi dei clienti in modo efficace.
- Coordinarsi con il personale aeroportuale e le compagnie aeree per garantire un servizio fluido.
- Assistere i passeggeri con esigenze speciali o disabilità.
- Gestire la documentazione e le procedure di sicurezza aeroportuale.
- Mantenere un ambiente di lavoro ordinato e professionale.
- Aggiornare i sistemi informatici con le informazioni sui passeggeri.
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento continuo.
- Garantire il rispetto delle normative aeroportuali e delle politiche aziendali.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in ruoli di assistenza clienti, preferibilmente in aeroporti o trasporti.
- Eccellenti capacità comunicative in italiano e preferibilmente in inglese.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Conoscenza delle procedure aeroportuali e delle normative di sicurezza.
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi turni serali, weekend e festivi.
- Attitudine positiva e orientamento al cliente.
- Capacità di problem solving e gestione dei conflitti.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici di base.
- Disponibilità a lavorare in ambienti dinamici e multiculturali.
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze ha avuto nel settore dell'assistenza clienti?
- Come gestisce situazioni di stress o clienti insoddisfatti?
- Ha familiarità con le procedure aeroportuali?
- Quali lingue parla oltre all'italiano?
- Come si assicura di fornire informazioni accurate ai clienti?
- È disponibile a lavorare su turni e nei weekend?
- Come gestisce il lavoro in team?
- Può descrivere un momento in cui ha risolto un problema complesso per un cliente?
- Quali strumenti informatici ha utilizzato in precedenza?
- Perché è interessato a lavorare come agente di supporto clienti aeroportuale?
