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Titolo
Text copied to clipboard!Amministratore Helpdesk
Descrizione
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Cerchiamo un Amministratore Helpdesk dedicato e competente per gestire il supporto tecnico e fornire assistenza ai nostri clienti interni ed esterni. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione delle richieste di assistenza, della risoluzione dei problemi tecnici e del mantenimento di un elevato livello di soddisfazione del cliente. L'Amministratore Helpdesk fungerà da primo punto di contatto per tutte le problematiche IT, coordinando con i team tecnici per garantire soluzioni tempestive ed efficaci. Sarà inoltre incaricato di documentare le procedure, aggiornare i sistemi di ticketing e contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto. Richiediamo una persona con ottime capacità comunicative, problem solving e una buona conoscenza delle tecnologie informatiche più comuni. La posizione richiede inoltre una forte attitudine al lavoro di squadra e la capacità di gestire situazioni di stress mantenendo professionalità e cortesia.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e rispondere alle richieste di assistenza tecnica tramite sistemi di ticketing.
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software.
- Fornire supporto agli utenti finali su applicazioni e dispositivi IT.
- Documentare le soluzioni e aggiornare le procedure operative.
- Coordinare con i team tecnici per la risoluzione di problemi complessi.
- Monitorare lo stato delle richieste e garantire tempi di risposta adeguati.
- Formare gli utenti su nuove tecnologie e procedure.
- Mantenere aggiornati i database di conoscenza interna.
- Gestire l'installazione e la configurazione di software e hardware.
- Assicurare la conformità alle politiche di sicurezza IT.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di supporto helpdesk o assistenza tecnica.
- Conoscenza di sistemi operativi Windows e Linux.
- Capacità di diagnosticare problemi hardware e software.
- Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
- Conoscenza base di reti e protocolli di comunicazione.
- Capacità di lavorare in team e gestire priorità multiple.
- Conoscenza di strumenti di ticketing e gestione delle richieste.
- Attitudine al problem solving e gestione dello stress.
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Disponibilità a lavorare su turni o in orari flessibili.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai nel supporto tecnico o helpdesk?
- Come gestisci una richiesta di assistenza urgente?
- Quali sistemi operativi conosci e su quali hai lavorato?
- Come documenti le soluzioni ai problemi riscontrati?
- Hai esperienza con software di ticketing? Quali?
- Come ti assicuri di mantenere un buon rapporto con gli utenti?
- Come gestisci situazioni di stress o clienti difficili?
- Sei disponibile a lavorare su turni o orari flessibili?
- Quali strumenti usi per diagnosticare problemi hardware?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
