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Titolo
Text copied to clipboard!Analista del Supporto Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Analista del Supporto Clienti dedicato e competente per unirsi al nostro team. La figura sarà responsabile di monitorare, analizzare e migliorare le interazioni con i clienti, garantendo un servizio di alta qualità e contribuendo alla soddisfazione e fidelizzazione del cliente. L'Analista del Supporto Clienti lavorerà a stretto contatto con i team di assistenza, marketing e sviluppo prodotto per identificare le aree di miglioramento e proporre soluzioni efficaci. Sarà fondamentale la capacità di interpretare dati e feedback, trasformandoli in strategie operative per ottimizzare i processi di supporto. Il candidato ideale possiede eccellenti doti comunicative, un approccio orientato al problem solving e una buona conoscenza degli strumenti di CRM e analisi dati. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale in un settore dinamico e in continua evoluzione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Monitorare e analizzare le interazioni con i clienti attraverso vari canali di comunicazione.
- Identificare tendenze e problemi ricorrenti nel supporto clienti.
- Collaborare con i team interni per migliorare processi e strumenti di assistenza.
- Preparare report dettagliati sulle performance del servizio clienti.
- Proporre strategie per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
- Gestire feedback e reclami per garantire una risoluzione efficace.
- Formare il personale di supporto su best practice e procedure aggiornate.
- Utilizzare software CRM per tracciare e analizzare i dati dei clienti.
- Supportare l'implementazione di nuove tecnologie per il servizio clienti.
- Mantenere aggiornate le conoscenze sulle normative e le politiche aziendali relative al supporto clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione o campo correlato.
- Esperienza pregressa in ruoli di supporto clienti o analisi dati.
- Ottima conoscenza di strumenti CRM e software di analisi dati.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di lavorare in team e gestire situazioni di stress.
- Orientamento al cliente e problem solving.
- Conoscenza della lingua inglese a livello intermedio.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Capacità di sintesi e redazione di report.
- Flessibilità e adattabilità a un ambiente dinamico.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strumenti CRM hai utilizzato in precedenza?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Descrivi un'esperienza in cui hai migliorato un processo di supporto clienti.
- Come analizzi i dati per identificare problemi ricorrenti?
- Quali strategie utilizzi per mantenere alta la motivazione del team di supporto?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità del settore?
- Raccontaci di una situazione in cui hai dovuto gestire un reclamo complesso.
- Come bilanci la gestione del tempo tra attività operative e analitiche?
- Quali metriche consideri più importanti per valutare la qualità del servizio clienti?
- Come affronti il lavoro sotto pressione?
