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Titolo
Text copied to clipboard!Analista della Qualità del Servizio
Descrizione
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Cerchiamo un Analista della Qualità del Servizio dedicato e meticoloso per monitorare e migliorare costantemente la qualità dei servizi offerti dalla nostra azienda. Il candidato ideale avrà una forte attenzione ai dettagli, capacità analitiche avanzate e una profonda comprensione delle aspettative dei clienti. Il ruolo prevede la raccolta e l'analisi di dati relativi alla soddisfazione del cliente, la valutazione delle performance del servizio, l'identificazione di aree di miglioramento e la collaborazione con vari dipartimenti per implementare soluzioni efficaci. L'Analista della Qualità del Servizio sarà responsabile di garantire che gli standard qualitativi siano rispettati e superati, contribuendo così a migliorare l'esperienza complessiva del cliente e a sostenere la crescita aziendale. Sarà inoltre coinvolto nella formazione del personale e nella definizione di procedure operative standard per mantenere elevati livelli di qualità nel tempo. La posizione richiede ottime capacità comunicative, problem solving e una mentalità orientata al miglioramento continuo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Monitorare e analizzare i dati relativi alla qualità del servizio.
- Identificare aree di miglioramento e proporre soluzioni efficaci.
- Collaborare con i team interni per implementare cambiamenti e miglioramenti.
- Condurre audit e valutazioni periodiche della qualità del servizio.
- Preparare report dettagliati per la direzione aziendale.
- Formare il personale sulle best practice e gli standard di qualità.
- Gestire i feedback dei clienti e rispondere alle loro esigenze.
- Sviluppare e aggiornare procedure operative standard.
- Assicurare la conformità alle normative e agli standard di settore.
- Supportare iniziative di miglioramento continuo e innovazione.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Economia, Marketing, Gestione Aziendale o campo correlato.
- Esperienza comprovata nel ruolo di analista della qualità o simili.
- Ottime capacità analitiche e di problem solving.
- Conoscenza di strumenti di analisi dati e software correlati.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di lavorare in team e in modo autonomo.
- Attenzione ai dettagli e orientamento al cliente.
- Conoscenza delle normative di settore e degli standard di qualità.
- Capacità di gestire più progetti contemporaneamente.
- Flessibilità e adattabilità ai cambiamenti.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali metodi utilizzi per analizzare la qualità del servizio?
- Come gestisci i feedback negativi dei clienti?
- Puoi descrivere un progetto di miglioramento della qualità che hai guidato?
- Come collabori con altri dipartimenti per migliorare il servizio?
- Quali strumenti software conosci per l'analisi dei dati?
- Come misuri l'efficacia delle azioni correttive implementate?
- Come mantieni aggiornate le procedure operative standard?
- Quali sono le sfide più comuni nel ruolo di analista della qualità?
- Come motivi il personale a seguire gli standard di qualità?
- Come gestisci situazioni di conflitto tra team durante un progetto di miglioramento?
