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Titolo
Text copied to clipboard!Analista dell'esperienza cliente
Descrizione
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Cerchiamo un Analista dell'esperienza cliente dedicato e competente per unirsi al nostro team dinamico. Il candidato ideale sarà responsabile di raccogliere, analizzare e interpretare dati relativi all'esperienza dei clienti per identificare aree di miglioramento e contribuire a strategie volte ad aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. L'Analista lavorerà a stretto contatto con i reparti di marketing, vendite e assistenza clienti per garantire che le esigenze e le aspettative dei clienti siano comprese e soddisfatte efficacemente. Le responsabilità includono la conduzione di sondaggi, l'analisi dei feedback, la creazione di report dettagliati e la presentazione di raccomandazioni strategiche ai dirigenti. Il ruolo richiede una forte capacità analitica, competenze comunicative eccellenti e una profonda comprensione delle dinamiche del comportamento del consumatore. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale per chi è appassionato di migliorare l'esperienza del cliente e contribuire al successo aziendale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Raccogliere e analizzare dati sull'esperienza dei clienti.
- Condurre sondaggi e interviste per raccogliere feedback.
- Identificare tendenze e aree di miglioramento.
- Collaborare con team interni per implementare soluzioni.
- Creare report dettagliati e presentazioni per la direzione.
- Monitorare l'efficacia delle iniziative di miglioramento.
- Supportare lo sviluppo di strategie di fidelizzazione.
- Analizzare il comportamento dei clienti e le loro esigenze.
- Gestire database e strumenti di analisi dei dati.
- Fornire insight per ottimizzare i processi di customer service.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Marketing, Economia o discipline affini.
- Esperienza comprovata in analisi dati e customer experience.
- Conoscenza di strumenti di analisi statistica e CRM.
- Eccellenti capacità comunicative e di presentazione.
- Capacità di lavorare in team e in modo autonomo.
- Orientamento al dettaglio e problem solving.
- Conoscenza delle tecniche di ricerca di mercato.
- Capacità di interpretare dati complessi.
- Flessibilità e adattabilità in un ambiente dinamico.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali metodi utilizzi per raccogliere feedback dai clienti?
- Come analizzi i dati per identificare problemi nell'esperienza cliente?
- Puoi descrivere un progetto in cui hai migliorato la soddisfazione del cliente?
- Quali strumenti di analisi dati conosci e utilizzi?
- Come collabori con altri reparti per implementare cambiamenti?
- Come misuri l'efficacia delle iniziative di customer experience?
- Come gestisci dati sensibili dei clienti?
- Quali sfide hai incontrato nel tuo ruolo precedente e come le hai superate?
