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Titolo
Text copied to clipboard!Analista di Business CRM
Descrizione
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Stiamo cercando un Analista di Business CRM altamente motivato e competente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile dell'analisi, della valutazione e dell'ottimizzazione dei processi di Customer Relationship Management (CRM) all'interno dell'organizzazione. Il candidato ideale avrà una solida comprensione delle strategie di gestione dei clienti, delle tecnologie CRM e delle migliori pratiche di business analysis.
Le tue principali responsabilità includeranno la raccolta e l'analisi dei requisiti aziendali, la collaborazione con i diversi reparti per identificare le opportunità di miglioramento, la definizione delle specifiche funzionali e la supervisione dell'implementazione di soluzioni CRM efficaci. Dovrai inoltre monitorare le prestazioni dei sistemi CRM, generare report dettagliati e fornire raccomandazioni strategiche per aumentare la soddisfazione dei clienti e l'efficienza operativa.
L'Analista di Business CRM lavorerà a stretto contatto con i team IT, marketing, vendite e servizio clienti per garantire che le soluzioni implementate siano allineate agli obiettivi aziendali. Sarà fondamentale avere eccellenti capacità comunicative, analitiche e organizzative, oltre a una forte attitudine al problem solving e alla gestione di progetti complessi.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologie CRM e desideri contribuire al successo aziendale attraverso l'analisi e l'ottimizzazione dei processi, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Analizzare i processi aziendali relativi al CRM
- Raccogliere e documentare i requisiti degli stakeholder
- Collaborare con i team IT, marketing e vendite
- Definire specifiche funzionali per nuove soluzioni CRM
- Monitorare le prestazioni dei sistemi CRM
- Fornire raccomandazioni strategiche per il miglioramento
- Gestire progetti di implementazione CRM
- Preparare report dettagliati e presentazioni
- Formare il personale sull'utilizzo dei sistemi CRM
- Assicurare la conformità alle normative sulla privacy dei dati
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Informatica, Economia o discipline affini
- Esperienza pregressa come analista di business o ruolo simile
- Conoscenza approfondita dei sistemi CRM (es. Salesforce, Microsoft Dynamics)
- Ottime capacità analitiche e di problem solving
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Capacità di lavorare in team multidisciplinari
- Esperienza nella gestione di progetti
- Conoscenza delle normative sulla protezione dei dati
- Buona padronanza della lingua inglese
- Attitudine al miglioramento continuo
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza con i sistemi CRM?
- Hai mai gestito progetti di implementazione CRM?
- Come raccogli e analizzi i requisiti degli stakeholder?
- Quali strumenti utilizzi per la business analysis?
- Come gestisci la formazione del personale su nuovi sistemi?
- Hai esperienza nella creazione di report e presentazioni?
- Come garantisci la conformità alle normative sulla privacy?
- Quali sono le principali sfide che hai affrontato in ruoli simili?
- Come collabori con team multidisciplinari?
- Quali strategie adotti per migliorare la soddisfazione del cliente?
