Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Analista di Supporto Prodotto
Descrizione
Text copied to clipboard!
Cerchiamo un Analista di Supporto Prodotto dedicato e competente per fornire assistenza tecnica e supporto ai nostri clienti nell'utilizzo dei prodotti aziendali. Il candidato ideale avrà una profonda conoscenza dei prodotti, capacità di risolvere problemi tecnici e ottime doti comunicative per interagire efficacemente con clienti e team interni. L'Analista di Supporto Prodotto sarà responsabile di identificare, analizzare e risolvere le problematiche segnalate, garantendo un alto livello di soddisfazione del cliente e contribuendo al miglioramento continuo dei prodotti e dei processi di supporto. La posizione richiede un approccio proattivo, attenzione ai dettagli e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al cliente. Collaborerà strettamente con i team di sviluppo, vendita e marketing per assicurare che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale in un settore in continua evoluzione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico e assistenza ai clienti riguardo ai prodotti aziendali.
- Analizzare e risolvere problemi tecnici segnalati dagli utenti.
- Collaborare con i team di sviluppo per segnalare bug e suggerire miglioramenti.
- Documentare le soluzioni e aggiornare le FAQ e le guide utente.
- Gestire le richieste di supporto tramite vari canali, inclusi telefono, email e chat.
- Monitorare le tendenze dei problemi per identificare aree di miglioramento.
- Formare i clienti sull'uso corretto dei prodotti.
- Partecipare a riunioni interne per condividere feedback e aggiornamenti.
- Garantire il rispetto dei tempi di risposta e risoluzione dei problemi.
- Contribuire allo sviluppo di procedure di supporto efficaci e standardizzate.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico o assistenza clienti.
- Conoscenza approfondita dei prodotti aziendali o di prodotti simili.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem solving e analisi tecnica.
- Conoscenza di strumenti di ticketing e gestione delle richieste.
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Capacità di lavorare in team e in modo autonomo.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
- Flessibilità e capacità di gestire situazioni di stress.
- Disponibilità a formazione continua e aggiornamento professionale.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai avuto nel supporto tecnico di prodotti?
- Come gestisci una situazione in cui non conosci immediatamente la soluzione a un problema?
- Quali strumenti di ticketing hai utilizzato in passato?
- Come ti assicuri che il cliente sia soddisfatto dopo aver risolto un problema?
- Raccontaci di una volta in cui hai contribuito a migliorare un prodotto o un processo di supporto.
- Come gestisci le priorità quando ricevi più richieste contemporaneamente?
- Quali sono le tue strategie per mantenere la calma in situazioni di stress?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità relative ai prodotti che supporti?
- Hai esperienza nella formazione o nel supporto diretto ai clienti?
- Come collabori con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi?
