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Titolo
Text copied to clipboard!Analista Help Desk
Descrizione
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Stiamo cercando un Analista Help Desk motivato, preciso e orientato al servizio, capace di offrire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti interni ed esterni dell’organizzazione. La figura sarà responsabile della gestione delle richieste di assistenza relative a hardware, software, reti, account utente e strumenti aziendali, garantendo tempi di risposta rapidi, comunicazione chiara e risoluzione efficace dei problemi. Il ruolo richiede una combinazione di competenze tecniche, capacità analitiche e attitudine al contatto con le persone, poiché l’Analista Help Desk rappresenta spesso il primo punto di riferimento per chi incontra difficoltà operative con i sistemi informatici.
La persona selezionata si occuperà di registrare, classificare e monitorare i ticket di supporto, identificando priorità, impatti e urgenze in base agli standard aziendali. Dovrà analizzare le problematiche segnalate, proporre soluzioni tempestive e, quando necessario, escalare i casi più complessi ai team specialistici competenti, mantenendo comunque il controllo sull’avanzamento fino alla chiusura della richiesta. Sarà inoltre importante documentare in modo accurato gli interventi eseguiti, aggiornare la knowledge base interna e contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza.
L’Analista Help Desk collaborerà con diversi reparti aziendali per comprendere esigenze operative, prevenire disservizi e supportare l’adozione corretta degli strumenti digitali. Tra le attività quotidiane rientrano la configurazione di postazioni di lavoro, la gestione delle credenziali di accesso, il supporto su sistemi operativi, suite di produttività, applicazioni aziendali, dispositivi mobili, stampanti e strumenti di collaborazione. In contesti più strutturati, potrà anche partecipare a rollout tecnologici, onboarding di nuovi dipendenti, aggiornamenti software e attività di inventario IT.
Cerchiamo una persona paziente, organizzata e capace di lavorare sotto pressione, mantenendo un approccio professionale e orientato alla soddisfazione dell’utente. Sono fondamentali buone doti comunicative, capacità di ascolto e predisposizione alla risoluzione dei problemi, insieme a una solida base tecnica e alla volontà di aggiornarsi costantemente su strumenti, procedure e best practice del supporto IT. L’esperienza in ambienti con sistemi di ticketing, policy di sicurezza informatica e procedure di service management costituirà un vantaggio significativo.
Questa posizione offre l’opportunità di entrare in un ambiente dinamico, dove il contributo del supporto tecnico è essenziale per garantire continuità operativa, efficienza e qualità del servizio. Il candidato ideale saprà coniugare competenza tecnica e attenzione al cliente, contribuendo in modo concreto alla stabilità dell’infrastruttura digitale e al buon funzionamento delle attività quotidiane dell’organizzazione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti
- Gestire, classificare e aggiornare i ticket di assistenza
- Diagnosticare problemi hardware, software e di connettività
- Configurare postazioni di lavoro, account e dispositivi aziendali
- Escalare le problematiche complesse ai team specialistici competenti
- Documentare interventi, soluzioni e procedure nella knowledge base
- Monitorare i tempi di risposta e di risoluzione secondo gli SLA
- Supportare onboarding IT e setup per nuovi dipendenti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in informatica o disciplina correlata
- Esperienza pregressa in ruoli di help desk o supporto tecnico
- Conoscenza di sistemi operativi Windows e strumenti Microsoft 365
- Capacità di troubleshooting su hardware, software e reti di base
- Esperienza con sistemi di ticketing e gestione delle priorità
- Buone capacità comunicative e orientamento al cliente
- Conoscenza delle pratiche base di sicurezza informatica
- Capacità di lavorare in team e gestire più richieste contemporaneamente
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza in un ruolo di supporto tecnico o help desk?
- Quali sistemi di ticketing hai utilizzato in precedenza?
- Hai lavorato con Microsoft 365, Active Directory o strumenti simili?
- Come gestisci utenti difficili o richieste urgenti simultanee?
- Qual è il tuo approccio alla diagnosi di un problema tecnico?
- Hai esperienza nella configurazione di PC, stampanti o dispositivi mobili?
- Sei disponibile a lavorare su turni o con reperibilità, se necessario?
- Come mantieni aggiornata la tua conoscenza tecnica?
