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Titolo
Text copied to clipboard!Assicurazione Qualità nel Supporto Clienti
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un professionista per l’Assicurazione Qualità nel Supporto Clienti che si unisca al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile di monitorare, valutare e migliorare costantemente la qualità delle interazioni tra il nostro team di supporto clienti e i nostri utenti. Collaborerai strettamente con i responsabili del servizio clienti, i formatori e altri dipartimenti per assicurare che ogni cliente riceva un servizio eccellente, conforme agli standard aziendali e alle normative vigenti.
Le tue principali attività includeranno la revisione delle conversazioni con i clienti, l’analisi delle performance degli operatori, la raccolta di feedback e la proposta di iniziative per il miglioramento continuo. Sarai incaricato di sviluppare e aggiornare le linee guida qualitative, organizzare sessioni di formazione e fornire report dettagliati sulle metriche di qualità. Dovrai anche identificare le aree di criticità e collaborare con il team per implementare soluzioni efficaci.
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità analitiche, attenzione ai dettagli e una forte propensione al problem solving. È fondamentale avere ottime doti comunicative, sia scritte che orali, e la capacità di lavorare in team multidisciplinari. L’esperienza pregressa nel settore del supporto clienti o nell’assicurazione qualità sarà considerata un plus.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e la possibilità di contribuire attivamente al miglioramento dell’esperienza dei nostri clienti. Se sei appassionato di qualità e desideri fare la differenza nel servizio clienti, inviaci la tua candidatura.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Monitorare e valutare le interazioni tra operatori e clienti
- Analizzare le performance del team di supporto
- Sviluppare e aggiornare le linee guida qualitative
- Organizzare sessioni di formazione per il personale
- Fornire feedback costruttivi agli operatori
- Redigere report dettagliati sulle metriche di qualità
- Identificare aree di miglioramento nei processi di supporto
- Collaborare con altri dipartimenti per implementare soluzioni
- Gestire audit interni sulla qualità del servizio
- Assicurare la conformità agli standard aziendali e normativi
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea, preferibilmente in ambito gestionale o comunicazione
- Esperienza pregressa nel supporto clienti o nell’assicurazione qualità
- Ottime capacità analitiche e attenzione ai dettagli
- Eccellenti doti comunicative, sia scritte che orali
- Capacità di lavorare in team multidisciplinari
- Conoscenza degli strumenti di monitoraggio qualità
- Orientamento al problem solving
- Flessibilità e adattabilità ai cambiamenti
- Capacità di gestire più compiti contemporaneamente
- Conoscenza della lingua inglese (preferibile)
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nell’assicurazione qualità?
- Hai mai lavorato nel supporto clienti? In che ruolo?
- Come gestisci il feedback negativo verso i colleghi?
- Quali strumenti di monitoraggio qualità conosci?
- Raccontaci di una situazione in cui hai migliorato un processo di supporto.
- Come ti tieni aggiornato sugli standard di qualità?
- Hai esperienza nella formazione del personale?
- Come gestisci situazioni di stress o pressione?
- Quali sono, secondo te, le principali sfide nella qualità del supporto clienti?
- Perché vuoi lavorare nel nostro team?
