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Titolo
Text copied to clipboard!Associato ai Servizi per i Visitatori
Descrizione
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Stiamo cercando un Associato ai Servizi per i Visitatori motivato e cordiale per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i visitatori, offrendo un servizio clienti eccezionale e garantendo che ogni ospite abbia un'esperienza positiva e memorabile. Le tue responsabilità includeranno l'accoglienza dei visitatori, la fornitura di informazioni dettagliate sulle nostre strutture, la gestione delle richieste e la risoluzione di eventuali problemi o reclami in modo professionale ed efficiente. Dovrai anche gestire le prenotazioni, fornire supporto durante eventi speciali e collaborare con altri dipartimenti per assicurare che le esigenze dei visitatori siano soddisfatte.
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento positivo e la capacità di lavorare sia in autonomia che in team. È richiesta una buona conoscenza delle lingue straniere, preferibilmente inglese, e una forte attenzione ai dettagli. L'esperienza pregressa in ruoli simili nel settore dell'ospitalità, del turismo o del servizio clienti sarà considerata un vantaggio.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, formazione continua e opportunità di crescita professionale. Se sei appassionato di offrire un servizio di alta qualità e desideri contribuire a creare esperienze indimenticabili per i nostri visitatori, inviaci la tua candidatura.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere e assistere i visitatori all'arrivo
- Fornire informazioni dettagliate su servizi e strutture
- Gestire prenotazioni e richieste speciali
- Risolvere reclami e problemi dei visitatori in modo professionale
- Collaborare con altri reparti per soddisfare le esigenze degli ospiti
- Supportare l'organizzazione di eventi e attività
- Mantenere l'area di accoglienza ordinata e accogliente
- Raccogliere feedback dai visitatori per migliorare i servizi
- Gestire la documentazione relativa ai visitatori
- Promuovere offerte e servizi aggiuntivi
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Esperienza pregressa in ruoli simili è un vantaggio
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza di almeno una lingua straniera (preferibilmente inglese)
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Flessibilità oraria, inclusi weekend e festivi
- Attitudine positiva e orientamento al cliente
- Buone capacità organizzative e attenzione ai dettagli
- Competenza nell'uso di strumenti informatici di base
- Gestione dello stress in situazioni affollate
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel servizio clienti?
- Parli altre lingue oltre l'italiano?
- Come gestisci situazioni di stress o reclami dei visitatori?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Hai esperienza nell'organizzazione di eventi o attività?
- Come garantisci un'esperienza positiva ai visitatori?
- Sei in grado di lavorare sia in team che in autonomia?
- Quali strumenti informatici sai utilizzare?
- Hai mai lavorato in un ambiente turistico o ricettivo?
- Come ti tieni aggiornato sulle informazioni relative ai servizi offerti?
