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Titolo
Text copied to clipboard!Associato al Successo del Cliente
Descrizione
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Stiamo cercando un Associato al Successo del Cliente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che i nostri clienti ottengano il massimo valore dai nostri prodotti e servizi, promuovendo la soddisfazione e la fidelizzazione a lungo termine. L’Associato al Successo del Cliente funge da punto di contatto principale per i clienti, comprendendo le loro esigenze, risolvendo eventuali problemi e facilitando la comunicazione tra i clienti e i diversi reparti aziendali. Sarai coinvolto nell’onboarding dei nuovi clienti, nell’analisi delle loro richieste e nella proposta di soluzioni personalizzate per massimizzare il loro successo. Collaborerai strettamente con i team di vendita, supporto tecnico e sviluppo prodotto per assicurarti che le aspettative dei clienti siano soddisfatte e superate. Le tue responsabilità includeranno anche la raccolta di feedback, la gestione di reclami e la promozione di opportunità di upselling e cross-selling. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, empatia, attitudine al problem solving e una forte attenzione ai dettagli. È richiesta una buona conoscenza delle tecnologie digitali e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato ai risultati. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e la possibilità di fare la differenza nella soddisfazione dei nostri clienti. Se sei appassionato di relazioni con i clienti e desideri contribuire al loro successo, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire il rapporto quotidiano con i clienti assegnati
- Guidare l’onboarding e la formazione dei nuovi clienti
- Analizzare le esigenze dei clienti e proporre soluzioni adeguate
- Monitorare la soddisfazione dei clienti e raccogliere feedback
- Collaborare con i team interni per risolvere problemi complessi
- Gestire reclami e richieste in modo tempestivo ed efficace
- Promuovere opportunità di upselling e cross-selling
- Preparare report periodici sulle attività e sui risultati
- Mantenere aggiornate le informazioni sui clienti nei sistemi aziendali
- Partecipare a riunioni e sessioni di aggiornamento interne
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea preferibilmente in ambito economico o comunicazione
- Esperienza pregressa in ruoli di customer service o successo del cliente
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali
- Empatia e orientamento al cliente
- Capacità di problem solving e gestione delle priorità
- Conoscenza dei principali strumenti digitali e CRM
- Attitudine al lavoro di squadra
- Flessibilità e adattabilità a contesti dinamici
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Buona conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione dei clienti?
- Come gestisci una situazione di cliente insoddisfatto?
- Hai mai utilizzato sistemi CRM? Se sì, quali?
- Come ti assicuri che le esigenze dei clienti siano soddisfatte?
- Raccontaci un esempio di problem solving efficace con un cliente.
- Come gestisci le priorità in un ambiente dinamico?
- Quali strategie utilizzi per promuovere la fidelizzazione dei clienti?
- Come collabori con altri reparti per risolvere problemi complessi?
- Hai esperienza nell’onboarding di nuovi clienti?
- Come raccogli e utilizzi il feedback dei clienti?
