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Titolo
Text copied to clipboard!Capo squadra nel centro chiamate
Descrizione
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Cerchiamo un Capo squadra nel centro chiamate dedicato e motivato per guidare il nostro team verso l'eccellenza nel servizio clienti. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione di gruppi di lavoro in ambienti dinamici e sarà responsabile di assicurare che gli obiettivi di performance siano raggiunti, mantenendo alti standard di qualità e soddisfazione del cliente. Il ruolo prevede la supervisione delle attività quotidiane del centro chiamate, la formazione e lo sviluppo del personale, nonché la risoluzione tempestiva di eventuali problematiche operative. Il Capo squadra lavorerà a stretto contatto con i manager per implementare strategie efficaci e migliorare continuamente i processi interni. È fondamentale possedere eccellenti capacità comunicative, leadership e problem solving, oltre a una forte attitudine al lavoro di squadra e alla gestione dello stress. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale in un settore in continua evoluzione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e coordinare le attività quotidiane del team del centro chiamate
- Monitorare le performance individuali e di gruppo per raggiungere gli obiettivi prefissati
- Fornire formazione e supporto continuo ai membri del team
- Gestire le problematiche operative e risolvere i conflitti interni
- Collaborare con i manager per sviluppare strategie di miglioramento
- Garantire il rispetto delle procedure aziendali e degli standard di qualità
- Analizzare i dati di performance e preparare report periodici
- Motivare il team per mantenere un alto livello di produttività e soddisfazione
- Assicurare un ambiente di lavoro positivo e inclusivo
- Gestire le comunicazioni interne ed esterne relative al team
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata come capo squadra o supervisore in un centro chiamate
- Ottime capacità di leadership e gestione del personale
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni complesse
- Conoscenza degli strumenti e software per call center
- Attitudine al problem solving e al lavoro di squadra
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
- Capacità di analisi e interpretazione dei dati di performance
- Flessibilità e adattabilità a cambiamenti operativi
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nella gestione di team in un centro chiamate?
- Come motiva il suo team durante periodi di alta pressione?
- Quali strategie utilizza per migliorare le performance del team?
- Come gestisce i conflitti tra membri del team?
- Quali strumenti software per call center conosce e ha utilizzato?
- Come assicura la qualità del servizio clienti nel suo team?
- Ha esperienza nella formazione e nello sviluppo del personale?
- Come gestisce i feedback negativi da parte dei clienti?
- È disponibile a lavorare su turni e nei fine settimana?
- Come si tiene aggiornato sulle best practice nel settore dei call center?
