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Titolo
Text copied to clipboard!Consulente di Assistenza
Descrizione
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Cerchiamo un Consulente di Assistenza dedicato e competente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire supporto personalizzato ai clienti, aiutandoli a risolvere problemi, rispondere a domande e offrire soluzioni efficaci per migliorare la loro esperienza complessiva. Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, empatia e una forte attitudine al problem solving. Il Consulente di Assistenza lavorerà a stretto contatto con vari dipartimenti per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo tempestivo e professionale. Sarà inoltre responsabile di mantenere aggiornate le informazioni sui prodotti e servizi, nonché di raccogliere feedback utili per migliorare continuamente il servizio offerto. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, con opportunità di crescita professionale e formazione continua.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire assistenza e consulenza ai clienti in modo cortese e professionale.
- Gestire richieste e reclami dei clienti con efficacia e tempestività.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi.
- Mantenere aggiornate le informazioni sui prodotti e servizi.
- Registrare e monitorare le interazioni con i clienti.
- Raccogliere feedback e suggerimenti per migliorare il servizio.
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento.
- Garantire il rispetto delle politiche aziendali e delle normative vigenti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti o consulenza.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di ascolto attivo e problem solving.
- Conoscenza base di strumenti informatici e CRM.
- Attitudine positiva e orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Flessibilità e disponibilità a orari variabili.
- Conoscenza della lingua inglese è un plus.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai avuto nel campo dell'assistenza clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto o arrabbiato?
- Quali strumenti informatici hai utilizzato per il supporto clienti?
- Come ti assicuri di comprendere appieno le esigenze del cliente?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Come ti mantieni aggiornato sulle novità dei prodotti o servizi?
- Qual è la tua disponibilità oraria?
- Come lavori in team per migliorare il servizio clienti?
