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Titolo
Text copied to clipboard!Consulente di Servizio
Descrizione
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Stiamo cercando un Consulente di Servizio motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire un servizio clienti eccezionale, risolvendo problemi, rispondendo a domande e garantendo un'esperienza positiva per ogni cliente. Il Consulente di Servizio fungerà da punto di contatto principale tra l'azienda e i clienti, assicurandosi che le loro esigenze siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficiente.
Le responsabilità principali includono la gestione delle richieste dei clienti tramite telefono, email o di persona, la risoluzione di reclami e problematiche, e la fornitura di informazioni dettagliate sui prodotti o servizi offerti. Il Consulente di Servizio dovrà anche collaborare con altri reparti per garantire che le soluzioni fornite siano efficaci e soddisfacenti.
Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, empatia, pazienza e una forte attitudine al problem solving. È fondamentale essere in grado di lavorare sotto pressione e mantenere un atteggiamento positivo anche in situazioni difficili. Inoltre, il candidato dovrà essere in grado di utilizzare sistemi informatici per registrare le interazioni con i clienti e monitorare le richieste in corso.
Un altro aspetto importante del ruolo è la capacità di raccogliere feedback dai clienti e suggerire miglioramenti ai processi aziendali. Il Consulente di Servizio sarà anche coinvolto nella formazione dei nuovi membri del team e nella condivisione delle best practice.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei una persona appassionata del servizio clienti e desideri fare la differenza, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti via telefono, email o di persona
- Fornire informazioni dettagliate su prodotti e servizi
- Risolvere reclami e problematiche in modo efficace
- Collaborare con altri reparti per soddisfare le esigenze dei clienti
- Registrare le interazioni con i clienti nei sistemi aziendali
- Monitorare e seguire le richieste in corso
- Raccogliere feedback dai clienti per migliorare i servizi
- Formare nuovi membri del team
- Mantenere un atteggiamento positivo e professionale
- Rispettare le politiche e le procedure aziendali
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa nel servizio clienti
- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte
- Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace
- Empatia e orientamento al cliente
- Conoscenza dei principali strumenti informatici
- Capacità di lavorare in team
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni
- Attitudine positiva e proattiva
- Precisione e attenzione ai dettagli
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel servizio clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti informatici sai utilizzare?
- Sei disponibile a lavorare su turni?
- Come ti assicuri che un cliente sia soddisfatto?
- Hai mai lavorato in un ambiente ad alto ritmo?
- Come gestisci lo stress sul lavoro?
- Hai esperienza nella formazione di nuovi colleghi?
- Qual è la tua più grande forza nel servizio clienti?
- Come raccogli e utilizzi il feedback dei clienti?
