Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Consulente di Servizio Auto
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Consulente di Servizio Auto motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il punto di riferimento principale tra i clienti e l'officina, garantendo che ogni cliente riceva un servizio eccellente e personalizzato. Il Consulente di Servizio Auto accoglie i clienti, ascolta le loro esigenze, fornisce consulenza sui servizi necessari e coordina le attività di manutenzione e riparazione con il team tecnico. Sarai responsabile di spiegare chiaramente i lavori da eseguire, fornire preventivi accurati e mantenere i clienti aggiornati sullo stato delle loro auto. Dovrai inoltre gestire la documentazione relativa agli interventi, assicurarti che tutte le procedure siano rispettate e promuovere servizi aggiuntivi quando opportuno. Il candidato ideale possiede ottime capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e una conoscenza approfondita dei veicoli e delle loro componenti. È richiesta una buona gestione dello stress e la capacità di lavorare in team. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, formazione continua e possibilità di crescita professionale. Se sei appassionato del settore automobilistico e desideri offrire un servizio di alta qualità ai clienti, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere i clienti e comprendere le loro esigenze
- Fornire consulenza sui servizi di manutenzione e riparazione
- Redigere preventivi dettagliati e spiegare i lavori necessari
- Coordinare le attività tra clienti e officina
- Gestire la documentazione relativa agli interventi
- Mantenere i clienti aggiornati sullo stato dei lavori
- Promuovere servizi aggiuntivi e offerte speciali
- Gestire eventuali reclami o problematiche post-servizio
- Assicurare il rispetto delle procedure di sicurezza
- Collaborare con il team tecnico per garantire la qualità del servizio
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore automobilistico
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza tecnica di base dei veicoli
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Orientamento al cliente e problem solving
- Buona gestione del tempo e delle priorità
- Conoscenza dei principali strumenti informatici
- Flessibilità oraria
- Attitudine al lavoro di squadra
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel settore automobilistico?
- Come gestisci situazioni di clienti insoddisfatti?
- Sei in grado di spiegare termini tecnici a chi non è esperto?
- Come ti organizzi per gestire più richieste contemporaneamente?
- Hai mai promosso servizi aggiuntivi ai clienti? Come?
- Quali strumenti informatici utilizzi abitualmente?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità del settore?
- Sei disponibile a lavorare nei weekend o su turni?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Quali sono, secondo te, le qualità fondamentali per questo ruolo?
