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Titolo
Text copied to clipboard!Consulente di Successo del Cliente
Descrizione
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Stiamo cercando un Consulente di Successo del Cliente altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che i nostri clienti ottengano il massimo valore dai nostri prodotti e servizi, promuovendo la soddisfazione del cliente, la fidelizzazione e l'espansione del business. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e una profonda comprensione delle esigenze dei clienti.
Il Consulente di Successo del Cliente fungerà da punto di contatto principale per i clienti assegnati, lavorando a stretto contatto con loro per comprendere i loro obiettivi aziendali e assicurarsi che i nostri prodotti siano utilizzati in modo efficace per raggiungere tali obiettivi. Sarai responsabile di monitorare l'utilizzo del prodotto, fornire formazione e supporto, identificare opportunità di miglioramento e collaborare con i team interni per risolvere eventuali problemi.
Inoltre, il ruolo richiede la capacità di analizzare i dati dei clienti per identificare tendenze, anticipare esigenze future e proporre soluzioni proattive. Il successo in questa posizione dipende dalla capacità di costruire relazioni solide e di lungo termine con i clienti, comprendere le loro sfide e fornire un supporto continuo che li aiuti a raggiungere i loro obiettivi.
Il candidato ideale avrà esperienza pregressa in ruoli di customer success, account management o consulenza, preferibilmente in contesti tecnologici o SaaS. È fondamentale possedere un approccio empatico, orientato ai risultati e una mentalità collaborativa. La conoscenza di strumenti CRM, software di analisi e piattaforme di comunicazione digitale sarà considerata un plus.
Se sei appassionato di aiutare i clienti a ottenere il massimo valore da ciò che offriamo, e desideri lavorare in un ambiente dinamico e in crescita, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire un portafoglio di clienti assegnati
- Comprendere gli obiettivi dei clienti e allinearli con le soluzioni aziendali
- Fornire formazione e supporto continuo ai clienti
- Monitorare l'utilizzo del prodotto e identificare opportunità di miglioramento
- Collaborare con i team interni per risolvere problemi dei clienti
- Analizzare i dati dei clienti per anticipare esigenze future
- Promuovere la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente
- Preparare report periodici sull'andamento dei clienti
- Identificare opportunità di upselling e cross-selling
- Partecipare a riunioni strategiche con i clienti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in economia, marketing o discipline affini
- Esperienza di almeno 2 anni in ruoli simili
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente e capacità di problem solving
- Conoscenza di strumenti CRM (es. Salesforce, HubSpot)
- Capacità di analizzare dati e trarre conclusioni strategiche
- Forte attitudine al lavoro di squadra
- Capacità di gestire più progetti contemporaneamente
- Conoscenza del settore tecnologico o SaaS (preferibile)
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione dei clienti?
- Hai mai lavorato in un ambiente SaaS?
- Come affronti un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come misuri il successo del cliente?
- Hai esperienza nell'analisi dei dati dei clienti?
- Come gestisci più clienti contemporaneamente?
- Hai mai contribuito a strategie di fidelizzazione?
- Qual è il tuo approccio alla formazione dei clienti?
- Come collabori con altri team per risolvere problemi dei clienti?
