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Titolo
Text copied to clipboard!Consulente per Centri di Contatto
Descrizione
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Cerchiamo un Consulente per Centri di Contatto esperto e motivato, capace di migliorare l'efficienza e la qualità del servizio clienti attraverso l'analisi, la progettazione e l'implementazione di soluzioni innovative. Il candidato ideale avrà una profonda conoscenza delle tecnologie di contact center, delle strategie di gestione del personale e delle migliori pratiche per l'interazione con i clienti. Sarà responsabile di valutare le esigenze aziendali, proporre miglioramenti operativi e formare il personale per garantire un servizio clienti eccellente. Il ruolo richiede capacità analitiche, competenze comunicative e una forte attitudine al problem solving, oltre a una buona conoscenza delle dinamiche di mercato e delle tecnologie emergenti nel settore. Il Consulente lavorerà a stretto contatto con i team interni e i clienti per assicurare che le soluzioni adottate siano efficaci, sostenibili e allineate agli obiettivi strategici dell'organizzazione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Analizzare le operazioni attuali del centro di contatto per identificare aree di miglioramento.
- Progettare e implementare strategie per ottimizzare l'efficienza e la qualità del servizio.
- Formare e supportare il personale del centro di contatto su nuove procedure e tecnologie.
- Collaborare con i team IT per integrare soluzioni tecnologiche avanzate.
- Monitorare le metriche di performance e preparare report dettagliati per la direzione.
- Gestire progetti di miglioramento continuo e garantire il rispetto delle scadenze.
- Consigliare sulle migliori pratiche per la gestione delle relazioni con i clienti.
- Supportare l'adozione di strumenti di automazione e intelligenza artificiale.
- Facilitare la comunicazione tra i vari reparti coinvolti nel servizio clienti.
- Assicurare la conformità alle normative vigenti in materia di privacy e sicurezza dei dati.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in ruoli simili nel settore dei centri di contatto.
- Conoscenza approfondita delle tecnologie di contact center e CRM.
- Eccellenti capacità di comunicazione e leadership.
- Capacità di analisi dei dati e problem solving.
- Conoscenza delle normative sulla privacy e protezione dei dati.
- Attitudine al lavoro di squadra e alla gestione di progetti complessi.
- Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Disponibilità a viaggiare per incontri con clienti e formazione.
- Capacità di adattarsi rapidamente a nuovi strumenti e processi.
- Laurea in Economia, Comunicazione o discipline affini è preferibile.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze ha avuto nella gestione di centri di contatto?
- Come affronta la formazione del personale in un centro di contatto?
- Quali strumenti tecnologici ha utilizzato per migliorare il servizio clienti?
- Come gestisce situazioni di crisi o reclami complessi?
- Può descrivere un progetto di miglioramento che ha guidato con successo?
- Come si tiene aggiornato sulle nuove tecnologie e tendenze del settore?
- Quali metriche ritiene più importanti per valutare la performance di un centro di contatto?
- Come garantisce la conformità alle normative sulla privacy?
- Ha esperienza nell'implementazione di soluzioni di automazione?
- Come bilancia l'efficienza operativa con la qualità del servizio?
