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Titolo
Text copied to clipboard!Consulente per la risoluzione delle controversie
Descrizione
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Stiamo cercando un Consulente per la risoluzione delle controversie esperto, equilibrato e orientato ai risultati, capace di supportare organizzazioni, clienti e stakeholder nella gestione efficace di conflitti, reclami e situazioni di disaccordo. La figura avrà un ruolo centrale nell’analisi delle controversie, nella valutazione dei rischi legali e reputazionali e nella definizione di strategie di composizione che favoriscano soluzioni sostenibili, tempestive e conformi alla normativa vigente. Il professionista collaborerà con team interni, consulenti esterni, uffici legali, funzioni compliance e responsabili operativi per comprendere il contesto di ciascun caso e individuare il percorso più appropriato, che potrà includere negoziazione, mediazione, conciliazione o supporto alla gestione precontenziosa.
Il candidato ideale possiede solide competenze giuridiche, eccellenti capacità comunicative e una forte attitudine all’ascolto attivo. Sarà chiamato a esaminare documentazione contrattuale, corrispondenza, evidenze operative e segnalazioni, al fine di ricostruire i fatti in modo obiettivo e formulare raccomandazioni chiare. Dovrà inoltre facilitare il dialogo tra le parti, mantenere un approccio imparziale e contribuire alla riduzione dell’escalation del conflitto, preservando ove possibile le relazioni professionali e commerciali. In questo ruolo è fondamentale saper bilanciare esigenze aziendali, aspettative dei clienti e vincoli normativi, operando con riservatezza, integrità e precisione.
La posizione richiede anche capacità organizzative e analitiche avanzate, poiché il Consulente per la risoluzione delle controversie monitorerà l’andamento dei casi, predisporrà report, identificherà trend ricorrenti e proporrà azioni preventive per ridurre il numero e l’impatto delle controversie future. Potrà contribuire alla definizione di procedure interne, linee guida e programmi di formazione destinati al personale, con l’obiettivo di migliorare la gestione dei reclami e rafforzare la cultura della prevenzione del conflitto. Sarà apprezzata l’esperienza in contesti regolamentati o in organizzazioni con elevata esposizione a contenziosi, dove rapidità decisionale e accuratezza documentale sono essenziali.
Cerchiamo una persona capace di lavorare in autonomia ma anche di costruire relazioni collaborative con interlocutori diversi, mantenendo sempre un elevato standard professionale. Il successo in questo ruolo dipenderà dalla capacità di interpretare situazioni complesse, negoziare con equilibrio, formulare soluzioni pragmatiche e contribuire al miglioramento continuo dei processi aziendali. Se hai esperienza nella gestione delle controversie, sensibilità relazionale e orientamento alla soluzione, questa opportunità offre un contesto stimolante in cui generare valore concreto per l’organizzazione e per tutte le parti coinvolte.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Analizzare controversie, reclami e segnalazioni per ricostruire i fatti in modo obiettivo.
- Valutare rischi legali, operativi e reputazionali connessi ai singoli casi.
- Gestire negoziazioni tra le parti per favorire accordi rapidi ed equilibrati.
- Collaborare con uffici legali, compliance e funzioni operative nella definizione delle strategie.
- Preparare report, sintesi documentali e raccomandazioni per il management.
- Monitorare l’avanzamento dei casi e garantire il rispetto delle scadenze.
- Supportare processi di mediazione, conciliazione e gestione precontenziosa.
- Proporre miglioramenti procedurali per prevenire controversie future.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Giurisprudenza, Scienze Politiche o disciplina affine.
- Esperienza nella gestione di controversie, reclami o contenziosi complessi.
- Conoscenza della normativa applicabile e delle tecniche di negoziazione.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in italiano.
- Capacità di analisi documentale e valutazione del rischio.
- Attitudine all’ascolto attivo, imparzialità e riservatezza.
- Buona padronanza degli strumenti informatici e dei sistemi di reportistica.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più casi contemporaneamente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quale esperienza hai nella gestione di controversie o reclami complessi?
- Hai mai facilitato una mediazione tra parti con interessi contrapposti?
- Come valuti i rischi legali e reputazionali in un caso delicato?
- Quali tecniche di negoziazione utilizzi per raggiungere un accordo?
- Come gestisci situazioni ad alta tensione mantenendo imparzialità?
- Hai esperienza nella redazione di report e raccomandazioni per il management?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare scadenze e avanzamento dei casi?
- Come contribuisci alla prevenzione delle controversie all’interno di un’organizzazione?
