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Titolo
Text copied to clipboard!Consulente Servizio Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Consulente Servizio Clienti dedicato e competente per fornire supporto eccellente ai nostri clienti. Il candidato ideale sarà responsabile di gestire le richieste dei clienti, risolvere problemi e garantire un'esperienza positiva attraverso vari canali di comunicazione, inclusi telefono, email e chat. Il ruolo richiede ottime capacità comunicative, empatia e la capacità di lavorare in modo efficiente in un ambiente dinamico. Il Consulente Servizio Clienti dovrà collaborare con altri dipartimenti per assicurare che le esigenze dei clienti siano soddisfatte tempestivamente e con precisione. Sarà inoltre responsabile di mantenere aggiornati i database dei clienti e di fornire feedback utili per migliorare i processi aziendali. La posizione richiede una forte attenzione ai dettagli, capacità di problem solving e una predisposizione al lavoro di squadra. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di assistenza clienti e desideri contribuire al successo della nostra azienda, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo professionale e tempestivo
- Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi offerti
- Registrare e aggiornare i dati dei clienti nei sistemi aziendali
- Collaborare con altri reparti per risolvere problemi complessi
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente
- Gestire comunicazioni tramite telefono, email e chat
- Raccogliere feedback dai clienti per migliorare i processi interni
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento
- Monitorare e segnalare eventuali problemi ricorrenti
- Contribuire alla creazione di report periodici sulle attività di assistenza
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel servizio clienti o in ruoli simili
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Capacità di gestire situazioni di stress e conflitti
- Conoscenza base degli strumenti informatici e CRM
- Attitudine al problem solving e al lavoro di squadra
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata
- Flessibilità negli orari di lavoro
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Capacità di apprendere rapidamente nuovi prodotti e procedure
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel gestire reclami dei clienti?
- Come gestisci una situazione di cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti informatici hai utilizzato in ruoli precedenti?
- Come ti assicuri di mantenere alta la soddisfazione del cliente?
- Sei disponibile a lavorare su turni o orari flessibili?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità aziendali e di prodotto?
- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?
- Quali sono le tue strategie per lavorare efficacemente in team?
- Come gestisci lo stress durante periodi di lavoro intenso?
- Quali sono le tue aspettative di crescita professionale in questo ruolo?
