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Titolo
Text copied to clipboard!Consulente Servizio Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Consulente Servizio Clienti dedicato e competente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire supporto eccellente ai clienti, rispondendo alle loro domande, risolvendo problemi e garantendo un'esperienza positiva. Il ruolo richiede ottime capacità comunicative, pazienza e la capacità di gestire situazioni complesse con professionalità. Il Consulente Servizio Clienti lavorerà a stretto contatto con altri dipartimenti per assicurare che le esigenze dei clienti siano soddisfatte tempestivamente e con precisione. Sarà inoltre responsabile di mantenere aggiornati i dati dei clienti e di contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita professionale per chi dimostra passione e dedizione nel servizio al cliente.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo efficace e cortese.
- Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi offerti.
- Registrare e aggiornare i dati dei clienti nel sistema.
- Collaborare con altri reparti per risolvere problemi complessi.
- Mantenere un elevato livello di soddisfazione del cliente.
- Partecipare a sessioni di formazione per migliorare le competenze.
- Gestire chiamate, email e chat di supporto.
- Monitorare e segnalare le tendenze nei feedback dei clienti.
- Assicurare il rispetto delle politiche aziendali durante l'interazione con i clienti.
- Contribuire allo sviluppo di procedure operative standard per il servizio clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Esperienza pregressa nel servizio clienti o in ruoli simili.
- Capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Conoscenza base di strumenti informatici e CRM.
- Attitudine positiva e orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in team e in modo autonomo.
- Flessibilità negli orari di lavoro.
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Disponibilità a formazione continua.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti utilizzi per organizzare il tuo lavoro?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Come ti assicuri di mantenere la calma sotto pressione?
- Quali sono secondo te le qualità fondamentali di un buon consulente servizio clienti?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità dei prodotti o servizi?
- Hai esperienza con software CRM? Quali?
- Come gestisci le priorità quando ricevi molte richieste contemporaneamente?
