Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Coordinatore dei Servizi ai Pazienti
Descrizione
Text copied to clipboard!
Siamo alla ricerca di un Coordinatore dei Servizi ai Pazienti altamente motivato e organizzato per gestire e ottimizzare l’esperienza dei pazienti all’interno della nostra struttura sanitaria. Il candidato ideale sarà responsabile della supervisione delle attività quotidiane relative all’accoglienza, all’assistenza e alla comunicazione con i pazienti, garantendo un servizio di alta qualità e la massima soddisfazione. Il Coordinatore dei Servizi ai Pazienti lavorerà a stretto contatto con il personale medico, infermieristico e amministrativo per assicurare che tutte le esigenze dei pazienti siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficiente. Sarà inoltre incaricato di monitorare i processi di prenotazione, gestione delle attese, raccolta dei feedback e risoluzione delle problematiche segnalate dai pazienti. Il ruolo prevede anche la formazione e il supporto del team dedicato ai servizi ai pazienti, promuovendo una cultura di attenzione, empatia e professionalità. Il Coordinatore dovrà implementare procedure operative standard, monitorare gli indicatori di performance dei servizi e proporre soluzioni innovative per migliorare l’efficienza e la qualità dell’assistenza. È richiesta una forte capacità di problem solving, eccellenti doti comunicative e una spiccata attitudine al lavoro di squadra. L’obiettivo principale sarà quello di garantire un percorso di cura fluido e positivo per ogni paziente, contribuendo al successo e alla reputazione della struttura.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Coordinare le attività quotidiane dei servizi ai pazienti
- Gestire l’accoglienza e l’assistenza ai pazienti
- Supervisionare il team dedicato ai servizi ai pazienti
- Monitorare i processi di prenotazione e gestione delle attese
- Raccogliere e analizzare i feedback dei pazienti
- Gestire e risolvere eventuali reclami o problematiche
- Collaborare con il personale medico e amministrativo
- Implementare procedure operative standard
- Formare e supportare il personale di front office
- Promuovere una cultura di attenzione e professionalità
- Monitorare gli indicatori di performance dei servizi
- Proporre soluzioni per migliorare la qualità dell’assistenza
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in ambito sanitario, gestionale o affine
- Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore sanitario
- Ottime capacità organizzative e gestionali
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Capacità di problem solving e gestione dello stress
- Conoscenza delle procedure amministrative sanitarie
- Attitudine al lavoro di squadra
- Flessibilità e orientamento al paziente
- Padronanza dei principali strumenti informatici
- Capacità di leadership e motivazione del team
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nella gestione dei servizi ai pazienti?
- Come gestisce situazioni di conflitto con i pazienti?
- Ha mai coordinato un team? In che modo?
- Quali strumenti utilizza per monitorare la soddisfazione dei pazienti?
- Come garantisce la qualità del servizio offerto?
- Come si tiene aggiornato sulle normative sanitarie?
- Quali strategie adotta per migliorare l’efficienza dei servizi?
- Ha esperienza nella formazione del personale?
- Come affronta le emergenze o le situazioni impreviste?
- Qual è la sua esperienza con i sistemi informatici sanitari?
