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Titolo
Text copied to clipboard!Coordinatore del Successo del Cliente
Descrizione
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Stiamo cercando un Coordinatore del Successo del Cliente altamente motivato e orientato ai risultati, che si unisca al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che i nostri clienti ottengano il massimo valore dai nostri prodotti e servizi, favorendo relazioni durature e promuovendo la soddisfazione del cliente. Il Coordinatore del Successo del Cliente lavora a stretto contatto con i clienti per comprendere le loro esigenze, risolvere eventuali problematiche e identificare opportunità di crescita e miglioramento. Sarai il punto di riferimento principale per i clienti, assicurando una comunicazione efficace e tempestiva, e collaborando con i vari dipartimenti interni per offrire soluzioni personalizzate. Le tue responsabilità includeranno la gestione di un portafoglio clienti, il monitoraggio delle metriche di successo, l'organizzazione di incontri periodici e la raccolta di feedback per migliorare costantemente l'esperienza del cliente. Dovrai inoltre anticipare le esigenze dei clienti, proporre strategie di fidelizzazione e supportare le attività di onboarding e formazione. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, empatia, attenzione ai dettagli e una forte attitudine al problem solving. È richiesta una buona conoscenza delle tecniche di gestione della relazione con il cliente e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e la possibilità di contribuire attivamente al successo dei nostri clienti e dell'azienda.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e sviluppare relazioni positive con i clienti assegnati
- Monitorare le metriche di successo dei clienti e intervenire in caso di criticità
- Organizzare incontri periodici per valutare la soddisfazione e raccogliere feedback
- Collaborare con i team interni per risolvere problemi e implementare soluzioni
- Supportare le attività di onboarding e formazione dei nuovi clienti
- Identificare opportunità di upselling e cross-selling
- Gestire le richieste e le segnalazioni dei clienti in modo tempestivo
- Elaborare report periodici sull’andamento dei clienti
- Proporre strategie di fidelizzazione e miglioramento continuo
- Anticipare le esigenze dei clienti e offrire consulenza proattiva
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea o diploma in discipline economiche, marketing o affini
- Esperienza pregressa in ruoli di customer success o account management
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al problem solving e gestione delle priorità
- Conoscenza delle principali piattaforme CRM
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Flessibilità e adattabilità a contesti dinamici
- Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti?
- Come affronti una situazione di cliente insoddisfatto?
- Hai mai utilizzato piattaforme CRM? Se sì, quali?
- Come gestisci le priorità in presenza di più richieste contemporanee?
- Raccontaci un esempio di successo ottenuto con un cliente.
- Come ti tieni aggiornato sulle esigenze dei clienti?
- Quali strategie utilizzi per fidelizzare i clienti?
- Sei in grado di lavorare sotto pressione?
- Come collabori con altri dipartimenti per risolvere problemi dei clienti?
- Quali sono, secondo te, le qualità fondamentali per questo ruolo?
