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Titolo
Text copied to clipboard!Coordinatore del Supporto Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Coordinatore del Supporto Clienti motivato e organizzato per guidare il nostro team di assistenza clienti e garantire un servizio eccellente ai nostri utenti. Il candidato ideale sarà responsabile della supervisione delle attività quotidiane del team di supporto, della gestione delle richieste dei clienti e dell’implementazione di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente. Il Coordinatore del Supporto Clienti dovrà monitorare le prestazioni del team, fornire formazione e supporto ai membri, risolvere problemi complessi e collaborare con altri dipartimenti per ottimizzare i processi interni. Sarà inoltre incaricato di analizzare i dati relativi al servizio clienti, identificare aree di miglioramento e proporre soluzioni innovative per aumentare l’efficienza e la qualità del servizio. Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, leadership e una forte attenzione al dettaglio. Il Coordinatore dovrà anche gestire situazioni di crisi, mantenere un ambiente di lavoro positivo e motivante, e assicurarsi che tutte le procedure siano rispettate secondo gli standard aziendali. Se sei una persona proattiva, orientata al cliente e desideri contribuire al successo della nostra azienda, questa posizione fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il team di supporto clienti
- Gestire e risolvere le richieste complesse dei clienti
- Monitorare le prestazioni del team tramite KPI e report
- Fornire formazione e supporto ai membri del team
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi
- Gestire situazioni di crisi e reclami
- Analizzare i dati del servizio clienti per identificare aree di miglioramento
- Garantire il rispetto delle procedure aziendali
- Motivare e supportare il team per raggiungere gli obiettivi
- Implementare strategie per aumentare la soddisfazione del cliente
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di supporto clienti
- Capacità di leadership e gestione di team
- Ottime doti comunicative e relazionali
- Conoscenza degli strumenti di ticketing e CRM
- Capacità di analisi e problem solving
- Orientamento al cliente e attenzione al dettaglio
- Flessibilità e capacità di lavorare sotto pressione
- Diploma o laurea preferibilmente in ambito economico o gestionale
- Conoscenza della lingua inglese (preferibile)
- Attitudine positiva e proattiva
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team di supporto clienti?
- Come affronti le situazioni di crisi con i clienti?
- Quali strumenti di ticketing e CRM conosci?
- Come motivi il tuo team per raggiungere gli obiettivi?
- Hai mai implementato strategie per migliorare la soddisfazione del cliente?
- Come gestisci i reclami più complessi?
- Quali KPI ritieni più importanti per il supporto clienti?
- Hai esperienza nella formazione di nuovi membri del team?
- Come collabori con altri dipartimenti per risolvere problemi dei clienti?
- Quali sono le tue aspettative per questo ruolo?
