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Titolo
Text copied to clipboard!Designer di Servizi
Descrizione
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Cerchiamo un Designer di Servizi creativo e orientato all'utente per progettare e ottimizzare esperienze di servizio efficaci e coinvolgenti. Il candidato ideale avrà una profonda comprensione delle esigenze degli utenti e delle dinamiche di business, capace di tradurre queste informazioni in soluzioni di servizio innovative e funzionali. Il ruolo richiede la collaborazione con team multidisciplinari, la conduzione di ricerche qualitative e quantitative, e la capacità di sviluppare prototipi e mappe di esperienza utente. Il Designer di Servizi sarà responsabile di analizzare i processi esistenti, identificare opportunità di miglioramento e implementare strategie che migliorino la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa. È fondamentale avere competenze nella facilitazione di workshop, nella gestione del cambiamento e nella comunicazione efficace con stakeholder a vari livelli. La posizione richiede inoltre una forte attenzione ai dettagli, capacità di problem solving e una mentalità orientata all'innovazione continua. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e sviluppo delle competenze nel campo del design dei servizi.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Analizzare e mappare l'esperienza utente attraverso l'intero ciclo di servizio.
- Condurre ricerche qualitative e quantitative per comprendere le esigenze degli utenti.
- Collaborare con team multidisciplinari per sviluppare soluzioni di servizio innovative.
- Progettare prototipi e testare nuove idee di servizio con utenti reali.
- Facilitare workshop e sessioni di co-creazione con stakeholder interni ed esterni.
- Identificare opportunità di miglioramento nei processi di servizio esistenti.
- Sviluppare documentazione e materiali di supporto per la progettazione del servizio.
- Monitorare e valutare l'efficacia delle soluzioni implementate.
- Supportare la gestione del cambiamento durante l'adozione di nuovi servizi.
- Mantenere aggiornate le conoscenze sulle tendenze e le best practice nel design dei servizi.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Design, Psicologia, Economia o discipline affini.
- Esperienza comprovata nel design di servizi o user experience.
- Conoscenza di metodologie di ricerca utente e analisi dati.
- Capacità di utilizzare strumenti di prototipazione e mappatura dell'esperienza.
- Eccellenti capacità comunicative e di facilitazione.
- Orientamento al problem solving e pensiero critico.
- Capacità di lavorare in team e gestire progetti complessi.
- Flessibilità e adattabilità in ambienti dinamici.
- Conoscenza delle tecniche di gestione del cambiamento.
- Padronanza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali metodologie utilizzi per comprendere le esigenze degli utenti?
- Come gestisci la collaborazione con team multidisciplinari?
- Puoi descrivere un progetto di design di servizi di successo a cui hai partecipato?
- Come affronti le sfide legate alla gestione del cambiamento?
- Quali strumenti utilizzi per la prototipazione e la mappatura dell'esperienza?
- Come misuri l'efficacia di una soluzione di servizio implementata?
- Come ti mantieni aggiornato sulle tendenze del settore?
- Come gestisci i feedback negativi durante il processo di progettazione?
- Quali sono le tue strategie per facilitare workshop efficaci?
- Come bilanci le esigenze degli utenti con gli obiettivi di business?
