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Titolo
Text copied to clipboard!Direttore dei Servizi Condivisi
Descrizione
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Stiamo cercando un Direttore dei Servizi Condivisi con forte esperienza nella gestione di funzioni aziendali centralizzate, capace di guidare l’evoluzione operativa di servizi trasversali come finanza, risorse umane, procurement, amministrazione, customer support interno e processi di back office. La figura avrà un ruolo strategico e operativo nel definire modelli di servizio efficienti, standardizzare processi, migliorare i livelli di qualità e garantire un’erogazione coerente dei servizi a tutte le business unit dell’organizzazione. Il candidato ideale possiede una visione integrata dell’azienda, eccellenti capacità di leadership e una comprovata esperienza nella trasformazione di strutture complesse orientate al servizio.
Il Direttore dei Servizi Condivisi collaborerà strettamente con il top management per identificare opportunità di ottimizzazione, riduzione dei costi, automazione e miglioramento continuo. Sarà responsabile della definizione di KPI, SLA e modelli di governance, assicurando trasparenza nelle performance e allineamento con gli obiettivi strategici aziendali. Dovrà inoltre promuovere una cultura orientata al cliente interno, alla responsabilità, all’innovazione e alla misurazione dei risultati.
La posizione richiede la capacità di coordinare team multidisciplinari, spesso distribuiti su più sedi, favorendo collaborazione, sviluppo delle competenze e adozione di best practice. Il ruolo prevede anche la supervisione di iniziative di change management, implementazione di nuove tecnologie, revisione dei flussi operativi e gestione di fornitori esterni o partner di outsourcing, quando presenti. Sarà fondamentale garantire conformità normativa, controllo dei rischi operativi e continuità del servizio in un contesto dinamico e in evoluzione.
Cerchiamo una persona con forte orientamento ai risultati, eccellenti doti analitiche e relazionali, capace di prendere decisioni basate sui dati e di influenzare stakeholder a tutti i livelli. Il Direttore dei Servizi Condivisi dovrà saper bilanciare standardizzazione e flessibilità, assicurando efficienza senza compromettere la qualità del supporto alle funzioni aziendali. L’esperienza nella gestione di programmi di trasformazione, digitalizzazione dei processi e miglioramento dell’esperienza del cliente interno sarà considerata un elemento distintivo.
Questa opportunità è ideale per un leader che desidera contribuire in modo concreto alla crescita e alla modernizzazione dell’organizzazione, costruendo un modello di servizi condivisi scalabile, misurabile e orientato al valore. La figura selezionata avrà l’opportunità di incidere direttamente sulle performance aziendali, promuovendo semplificazione, integrazione tra funzioni e una maggiore efficacia operativa complessiva.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Definire e implementare la strategia dei servizi condivisi in linea con gli obiettivi aziendali.
- Supervisionare le funzioni centralizzate garantendo qualità, efficienza e continuità del servizio.
- Stabilire KPI, SLA e metriche di performance per monitorare risultati e livelli di servizio.
- Guidare iniziative di miglioramento continuo, standardizzazione e automazione dei processi.
- Coordinare team multidisciplinari e promuovere sviluppo, engagement e accountability.
- Gestire budget, risorse e piani di ottimizzazione dei costi operativi.
- Collaborare con i responsabili di funzione per comprendere esigenze e priorità del business.
- Assicurare conformità normativa, gestione dei rischi e rispetto delle policy aziendali.
- Valutare e gestire fornitori esterni, partner di outsourcing e contratti di servizio.
- Supportare programmi di trasformazione organizzativa e change management su scala aziendale.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in economia, ingegneria gestionale, management o disciplina equivalente.
- Esperienza pluriennale nella gestione di servizi condivisi o operazioni aziendali complesse.
- Comprovata capacità di leadership nella guida di team numerosi e trasversali.
- Esperienza nella definizione di KPI, SLA e modelli di governance operativa.
- Forte competenza in ottimizzazione dei processi, miglioramento continuo e digitalizzazione.
- Capacità analitiche avanzate e orientamento decisionale basato sui dati.
- Ottime doti comunicative e capacità di interazione con stakeholder senior.
- Conoscenza di strumenti ERP, piattaforme di workflow e sistemi di reporting.
- Esperienza nella gestione del cambiamento e in progetti di trasformazione organizzativa.
- Buona conoscenza della lingua inglese in contesti professionali internazionali.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nella gestione di strutture di servizi condivisi?
- Ha guidato progetti di standardizzazione o centralizzazione di processi aziendali?
- Come definisce e monitora KPI e SLA per i servizi interni?
- Quali strategie utilizza per migliorare l’esperienza del cliente interno?
- Ha esperienza nella gestione di team distribuiti su più sedi o paesi?
- Quali strumenti digitali o ERP ha utilizzato per ottimizzare le operations?
- Come affronta la resistenza al cambiamento durante una trasformazione organizzativa?
- Ha gestito fornitori esterni o modelli di outsourcing?
- Può descrivere un’iniziativa di riduzione costi che ha generato risultati misurabili?
- Qual è il suo approccio alla governance e al controllo dei rischi operativi?
