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Titolo
Text copied to clipboard!Direttore del Call Center
Descrizione
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Cerchiamo un Direttore del Call Center esperto e motivato per guidare il nostro team verso l'eccellenza operativa e la soddisfazione del cliente. Il candidato ideale avrà una comprovata esperienza nella gestione di call center di grandi dimensioni, capacità di leadership e competenze strategiche per migliorare le performance del team e garantire un servizio clienti di alta qualità. Il ruolo richiede la supervisione delle operazioni quotidiane, l'implementazione di strategie di miglioramento continuo, la gestione delle risorse umane e tecnologiche, nonché l'analisi dei dati per ottimizzare i processi. Il Direttore del Call Center lavorerà a stretto contatto con altri dipartimenti per allineare gli obiettivi aziendali e assicurare che le esigenze dei clienti siano sempre soddisfatte. È fondamentale avere eccellenti capacità comunicative, problem solving e una forte attitudine al lavoro di squadra. Offriamo un ambiente dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e sviluppo continuo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le operazioni quotidiane del call center.
- Gestire e motivare il team di operatori e supervisori.
- Sviluppare e implementare strategie per migliorare la qualità del servizio clienti.
- Monitorare e analizzare le performance attraverso KPI e report.
- Gestire il budget e le risorse del call center.
- Collaborare con altri dipartimenti per ottimizzare i processi aziendali.
- Garantire la conformità alle normative e alle politiche aziendali.
- Organizzare formazione e sviluppo per il personale.
- Gestire le relazioni con i clienti chiave e risolvere eventuali problematiche.
- Promuovere un ambiente di lavoro positivo e produttivo.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nella gestione di call center.
- Ottime capacità di leadership e gestione del personale.
- Conoscenza approfondita delle tecnologie e dei software per call center.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di analisi e interpretazione dei dati.
- Orientamento al cliente e problem solving.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni complesse.
- Laurea in discipline economiche, manageriali o affini preferibile.
- Conoscenza delle normative relative alla privacy e al trattamento dei dati.
- Disponibilità a lavorare su turni e in orari flessibili.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nella gestione di un call center?
- Come motiva il suo team per raggiungere gli obiettivi?
- Quali strategie utilizza per migliorare la soddisfazione del cliente?
- Come gestisce situazioni di crisi o reclami importanti?
- Quali strumenti tecnologici ha utilizzato nella sua esperienza?
- Come monitora e valuta le performance del call center?
- Come affronta la formazione e lo sviluppo del personale?
- Ha esperienza nella gestione del budget?
- Come garantisce la conformità alle normative?
- Quali sono le sue aspettative per questo ruolo?
