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Titolo
Text copied to clipboard!Direttore Generale dell'Ospitalità
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Direttore Generale dell'Ospitalità con forte esperienza nella gestione strategica e operativa di strutture alberghiere, resort, complessi turistici o altre realtà del settore dell’accoglienza. La figura avrà la responsabilità complessiva delle performance della struttura, garantendo elevati standard di servizio, redditività sostenibile, soddisfazione degli ospiti e sviluppo del team. Il ruolo richiede una leadership autorevole, una visione orientata al business e una profonda conoscenza delle dinamiche del mercato hospitality, inclusi revenue management, customer experience, qualità del servizio, gestione dei costi e coordinamento interfunzionale.
Il Direttore Generale dell'Ospitalità supervisionerà tutte le principali aree operative, tra cui front office, housekeeping, food and beverage, manutenzione, eventi, amministrazione e risorse umane, assicurando che ogni reparto lavori in modo integrato verso obiettivi comuni. Sarà chiamato a definire piani strategici, monitorare indicatori chiave di performance, ottimizzare i processi e promuovere una cultura aziendale basata su eccellenza, responsabilità e attenzione al cliente. La persona ideale possiede una solida capacità decisionale, eccellenti doti relazionali e la capacità di rappresentare la struttura verso proprietà, partner commerciali, fornitori e clientela nazionale e internazionale.
Tra le attività principali rientrano la definizione del budget annuale, il controllo dei risultati economici, l’analisi dei ricavi e dei margini, la pianificazione commerciale in collaborazione con i reparti vendite e marketing e l’implementazione di iniziative volte a migliorare reputazione, occupazione e fidelizzazione. Il ruolo prevede inoltre la gestione delle risorse umane a livello manageriale, inclusi selezione, formazione, valutazione delle performance e sviluppo dei responsabili di reparto. È essenziale saper creare un ambiente di lavoro motivante, inclusivo e orientato al miglioramento continuo.
Il candidato ideale conosce gli standard di qualità e sicurezza del settore, sa affrontare con prontezza criticità operative e reclami complessi, ed è in grado di mantenere elevati livelli di efficienza anche in contesti dinamici e stagionali. Sarà apprezzata la capacità di utilizzare sistemi gestionali alberghieri, strumenti di analisi dati e piattaforme di distribuzione, oltre a una buona sensibilità verso innovazione, sostenibilità e posizionamento del brand.
Questa opportunità è rivolta a professionisti che desiderano assumere un ruolo di guida ad alto impatto, contribuendo in modo concreto alla crescita della struttura e al consolidamento della sua reputazione sul mercato. Cerchiamo una persona capace di coniugare visione strategica e presenza operativa, con un approccio orientato ai risultati, alla qualità del servizio e alla valorizzazione delle persone.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Definire e implementare la strategia generale della struttura ricettiva.
- Supervisionare le operazioni quotidiane di tutti i reparti alberghieri.
- Monitorare budget, ricavi, costi operativi e indicatori di performance.
- Garantire elevati standard di servizio e soddisfazione degli ospiti.
- Coordinare i responsabili di reparto e sviluppare il management team.
- Gestire relazioni con proprietà, fornitori, partner e stakeholder esterni.
- Promuovere iniziative commerciali per aumentare occupazione e redditività.
- Assicurare conformità a normative, sicurezza e procedure interne.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pluriennale in ruoli direttivi nel settore hospitality.
- Conoscenza approfondita della gestione alberghiera e dei processi operativi.
- Forti competenze di leadership, organizzazione e problem solving.
- Capacità di analizzare dati economici e KPI di struttura.
- Esperienza nella gestione di team multidisciplinari e responsabili di reparto.
- Ottima conoscenza del servizio clienti e della guest experience.
- Padronanza dei principali software gestionali alberghieri.
- Buona conoscenza dell’inglese; altre lingue costituiscono un vantaggio.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quanti anni di esperienza ha nella direzione di strutture hospitality?
- Ha gestito budget annuali e obiettivi di redditività?
- Quali tipologie di strutture ricettive ha supervisionato?
- Ha esperienza nella gestione di team numerosi e reparti multipli?
- Quali KPI considera prioritari nella gestione alberghiera?
- Ha familiarità con sistemi PMS, channel manager o strumenti di revenue management?
- Come affronta reclami complessi da parte degli ospiti?
- È disponibile a lavorare con flessibilità in base alla stagionalità e alle esigenze operative?
