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Titolo
Text copied to clipboard!Formatore per l'esperienza del cliente
Descrizione
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Cerchiamo un Formatore per l'esperienza del cliente altamente motivato e competente, capace di sviluppare e condurre programmi di formazione efficaci per migliorare le competenze del personale nell'interazione con i clienti. Il candidato ideale avrà una profonda conoscenza delle migliori pratiche nel servizio clienti, eccellenti capacità comunicative e la capacità di adattare i contenuti formativi alle diverse esigenze aziendali. Il ruolo prevede la progettazione di moduli formativi, la conduzione di sessioni di training sia in presenza che online, e la valutazione dell'efficacia delle attività formative. Sarà inoltre responsabile di collaborare con i team di vendita e assistenza per identificare le aree di miglioramento e implementare strategie di formazione mirate. Il Formatore dovrà mantenersi aggiornato sulle tendenze del settore e sulle nuove tecnologie per garantire un apprendimento sempre all'avanguardia. La posizione richiede capacità di leadership, empatia e un forte orientamento al risultato, con l'obiettivo di elevare la soddisfazione del cliente e la performance aziendale complessiva.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Progettare e sviluppare programmi di formazione sull'esperienza cliente.
- Condurre sessioni di formazione in aula e online.
- Valutare l'efficacia dei programmi formativi e apportare miglioramenti.
- Collaborare con i team interni per identificare bisogni formativi specifici.
- Aggiornarsi costantemente sulle best practice e tendenze del settore.
- Fornire feedback e supporto continuo ai partecipanti alla formazione.
- Creare materiali didattici e risorse di supporto.
- Monitorare i progressi dei partecipanti e redigere report.
- Facilitare workshop interattivi e attività pratiche.
- Promuovere una cultura aziendale orientata al cliente.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata come formatore o trainer nel settore customer experience.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza approfondita delle tecniche di formazione e sviluppo.
- Capacità di adattare i contenuti formativi a diversi livelli di competenza.
- Familiarità con strumenti di e-learning e piattaforme digitali.
- Attitudine al problem solving e al lavoro di squadra.
- Capacità di analisi e valutazione dei risultati formativi.
- Conoscenza delle dinamiche di customer service e vendita.
- Buona padronanza della lingua italiana, scritta e parlata.
- Flessibilità e disponibilità a viaggiare per formazione on-site.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali metodi utilizzi per valutare l'efficacia di un programma formativo?
- Come adatti la formazione a diversi tipi di pubblico?
- Raccontaci un'esperienza in cui hai migliorato significativamente l'esperienza cliente tramite la formazione.
- Quali strumenti digitali conosci per la formazione online?
- Come gestisci i partecipanti meno motivati durante un corso?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità nel campo della customer experience?
- Descrivi un caso in cui hai dovuto modificare rapidamente un programma formativo.
- Quali sono secondo te le competenze chiave per un addetto al servizio clienti?
- Come misuri il successo di una sessione di training?
- Come incoraggi la partecipazione attiva durante i corsi?
