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Titolo
Text copied to clipboard!Governante esecutiva
Descrizione
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Stiamo cercando una Governante esecutiva esperta, organizzata e orientata all’eccellenza operativa per guidare e coordinare tutte le attività del reparto housekeeping all’interno della struttura. La figura avrà un ruolo centrale nel garantire elevati standard di pulizia, ordine, igiene, presentazione degli ambienti e qualità del servizio, contribuendo in modo diretto alla soddisfazione degli ospiti e alla reputazione complessiva della struttura ricettiva. La Governante esecutiva sarà responsabile della pianificazione del lavoro quotidiano del personale ai piani, della supervisione delle camere, delle aree comuni, delle lavanderie e dei magazzini, assicurando il rispetto delle procedure interne, delle normative igienico-sanitarie e degli standard di sicurezza.
La persona selezionata collaborerà strettamente con la direzione, il front office, la manutenzione e gli altri reparti operativi per garantire un flusso di lavoro efficiente e una pronta risoluzione delle criticità. Dovrà monitorare costantemente la qualità del servizio erogato, effettuare controlli regolari sugli ambienti, gestire i turni del personale, supportare la formazione delle nuove risorse e promuovere una cultura del lavoro basata su precisione, responsabilità e attenzione al dettaglio. Sarà inoltre coinvolta nella gestione delle scorte di biancheria, prodotti di pulizia, amenities e materiali di consumo, con l’obiettivo di ottimizzare i costi senza compromettere la qualità.
Il ruolo richiede solide capacità di leadership, problem solving e gestione del team, oltre a una conoscenza approfondita delle procedure di housekeeping in contesti alberghieri, resort, strutture di lusso o complessi ricettivi di alto livello. La Governante esecutiva dovrà saper motivare il personale, assegnare priorità operative, intervenire tempestivamente in caso di imprevisti e mantenere un ambiente di lavoro produttivo e collaborativo. È fondamentale possedere sensibilità verso l’esperienza dell’ospite, capacità di osservazione e un approccio proattivo al miglioramento continuo.
La posizione è ideale per una professionista che desidera contribuire in maniera concreta all’eccellenza del servizio, assicurando che ogni camera e ogni spazio comune rispecchino standard elevati di accoglienza, comfort e pulizia. Cerchiamo una persona affidabile, discreta e capace di lavorare in un contesto dinamico, dove l’attenzione ai dettagli e la rapidità di esecuzione rappresentano elementi essenziali per il successo del reparto. Se hai esperienza nella gestione operativa dell’housekeeping e desideri assumere un ruolo di responsabilità in una struttura orientata alla qualità, questa opportunità può rappresentare il passo successivo della tua carriera.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il reparto housekeeping e coordinare il personale ai piani.
- Controllare la pulizia e la preparazione di camere, suite e aree comuni.
- Pianificare turni, assegnazioni giornaliere e priorità operative del team.
- Gestire inventari, scorte e approvvigionamenti di biancheria e materiali.
- Formare, valutare e supportare il personale per mantenere standard elevati.
- Collaborare con reception e manutenzione per risolvere richieste e anomalie.
- Verificare il rispetto delle norme igienico-sanitarie e di sicurezza.
- Monitorare i costi operativi del reparto e proporre miglioramenti organizzativi.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruolo analogo nel settore alberghiero o turistico.
- Ottime capacità organizzative e di gestione di team numerosi.
- Conoscenza approfondita degli standard di pulizia e igiene professionale.
- Capacità di utilizzo di software gestionali alberghieri e strumenti digitali.
- Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità.
- Flessibilità oraria, disponibilità nei weekend e nei periodi di alta stagione.
- Buone capacità comunicative e relazionali con reparti interni e fornitori.
- Precisione, discrezione e forte orientamento alla soddisfazione dell’ospite.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quanti anni di esperienza hai nella gestione del reparto housekeeping?
- Hai già coordinato team numerosi in hotel o resort?
- Quali standard di qualità utilizzi per controllare camere e aree comuni?
- Hai esperienza nella gestione di inventari e approvvigionamenti?
- Come affronti reclami o segnalazioni relative alla pulizia?
- Sei disponibile a lavorare su turni, nei weekend e nei festivi?
- Hai utilizzato software gestionali alberghieri? Se sì, quali?
- Qual è il tuo approccio alla formazione e motivazione del personale?
