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Titolo
Text copied to clipboard!Host Telefonico
Descrizione
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Cerchiamo un Host Telefonico dedicato e professionale per gestire le comunicazioni telefoniche della nostra azienda. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i clienti, fornendo assistenza, informazioni e supporto tramite telefono. Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, pazienza e una forte attitudine al servizio clienti. L'Host Telefonico dovrà gestire efficacemente le chiamate in entrata, indirizzare le richieste ai reparti appropriati e mantenere un atteggiamento cortese e professionale in ogni interazione. Sarà responsabile anche della registrazione accurata delle informazioni e della risoluzione tempestiva delle problematiche segnalate. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e la possibilità di crescita professionale all'interno dell'azienda.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le chiamate in entrata con cortesia e professionalità.
- Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi dell'azienda.
- Indirizzare le chiamate ai reparti competenti quando necessario.
- Registrare dettagli delle chiamate e aggiornare i database clienti.
- Gestire reclami e risolvere problemi in modo efficace.
- Collaborare con il team per migliorare la qualità del servizio telefonico.
- Mantenere un atteggiamento positivo e professionale durante tutte le interazioni.
- Rispettare le procedure aziendali e le normative sulla privacy.
- Partecipare a sessioni di formazione per aggiornare le competenze.
- Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione del cliente.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di assistenza telefonica o customer service.
- Eccellenti capacità comunicative e di ascolto.
- Capacità di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità.
- Conoscenza base degli strumenti informatici e dei sistemi telefonici.
- Ottima padronanza della lingua italiana, sia parlata che scritta.
- Attitudine al problem solving e orientamento al cliente.
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi eventuali turni.
- Capacità di lavorare in team e di seguire procedure aziendali.
- Precisione nella registrazione delle informazioni.
- Disponibilità a imparare e adattarsi a nuove tecnologie e processi.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione delle chiamate telefoniche?
- Come gestisci una chiamata con un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti informatici hai utilizzato in precedenti ruoli?
- Come ti assicuri di fornire informazioni accurate ai clienti?
- Sei disponibile a lavorare su turni o orari flessibili?
- Come mantieni la calma in situazioni di stress?
- Hai esperienza nell'uso di sistemi CRM o software di gestione chiamate?
- Come ti aggiorni sulle novità relative ai prodotti o servizi dell'azienda?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto efficacemente un problema di un cliente.
- Come collabori con il team per migliorare il servizio clienti?
