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Titolo
Text copied to clipboard!Manager dell'Ospitalità
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile dell'Ospitalità altamente motivato e competente per guidare e supervisionare tutte le attività operative all'interno della nostra struttura ricettiva. Il candidato ideale sarà responsabile di garantire un'esperienza eccezionale per gli ospiti, mantenendo al contempo elevati standard di qualità, efficienza e servizio. Questa figura professionale svolge un ruolo chiave nel coordinamento del personale, nella gestione delle risorse e nell'ottimizzazione dei processi per assicurare la soddisfazione del cliente e il successo dell'attività.
Il Responsabile dell'Ospitalità dovrà collaborare con diversi reparti, tra cui reception, housekeeping, ristorazione e manutenzione, per assicurare un servizio integrato e coerente. Sarà inoltre incaricato di monitorare le performance operative, analizzare i feedback dei clienti e implementare strategie di miglioramento continuo. Una forte attenzione ai dettagli, eccellenti capacità comunicative e una solida esperienza nel settore dell'ospitalità sono fondamentali per avere successo in questo ruolo.
Le responsabilità includono anche la gestione del budget, il controllo dei costi, la pianificazione delle attività e la formazione del personale. Il Responsabile dell'Ospitalità dovrà inoltre garantire la conformità alle normative sanitarie e di sicurezza, nonché promuovere un ambiente di lavoro positivo e collaborativo. La capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace è essenziale, così come la disponibilità a lavorare su turni, nei fine settimana e durante le festività.
Se sei una persona dinamica, orientata al cliente e con una passione per l'eccellenza nel servizio, ti invitiamo a candidarti per questa posizione stimolante e gratificante.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le operazioni quotidiane della struttura ricettiva
- Garantire un'eccellente esperienza per gli ospiti
- Gestire e formare il personale di ospitalità
- Monitorare i livelli di soddisfazione dei clienti
- Coordinare i reparti interni (reception, housekeeping, ristorazione)
- Gestire il budget e controllare i costi operativi
- Assicurare la conformità alle normative sanitarie e di sicurezza
- Gestire le prenotazioni e la disponibilità delle camere
- Analizzare i feedback dei clienti e implementare miglioramenti
- Promuovere un ambiente di lavoro positivo e collaborativo
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel settore dell'ospitalità
- Ottime capacità organizzative e di leadership
- Conoscenza delle normative sanitarie e di sicurezza
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Capacità di lavorare sotto pressione e risolvere problemi
- Disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e durante le festività
- Conoscenza dei principali software gestionali per l'ospitalità
- Diploma o laurea in gestione alberghiera o settore correlato
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Capacità di analisi e gestione del budget
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di strutture ricettive?
- Come gestisci i reclami dei clienti?
- Hai esperienza nella formazione del personale?
- Come garantisci la qualità del servizio in ogni reparto?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare la soddisfazione degli ospiti?
- Come gestisci situazioni di emergenza o imprevisti?
- Hai familiarità con i software gestionali per hotel?
- Come promuovi un ambiente di lavoro positivo?
- Qual è il tuo approccio alla gestione del budget?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend?
