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Titolo
Text copied to clipboard!Operatore di Smistamento d'Emergenza
Descrizione
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Stiamo cercando un Operatore di Smistamento d'Emergenza altamente motivato e professionale per unirsi al nostro team. Questa figura svolge un ruolo cruciale nel garantire una risposta tempestiva ed efficace alle situazioni di emergenza, fungendo da collegamento tra il pubblico e i servizi di emergenza come polizia, vigili del fuoco e ambulanze. L'operatore riceve, valuta e smista le chiamate di emergenza, fornendo istruzioni immediate e coordinando l'invio delle risorse appropriate.
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, è in grado di lavorare sotto pressione e ha una forte attitudine al problem solving. È essenziale mantenere la calma in situazioni stressanti e prendere decisioni rapide e accurate. L'operatore deve anche essere in grado di utilizzare sistemi informatici e software specializzati per la gestione delle chiamate e la localizzazione degli incidenti.
Le responsabilità includono la ricezione e la registrazione delle chiamate, la valutazione della gravità della situazione, la trasmissione delle informazioni ai servizi competenti e il monitoraggio dello stato degli interventi. Inoltre, l'operatore deve mantenere registri accurati e aggiornati, seguire protocolli standardizzati e collaborare con altri enti per garantire una risposta coordinata.
Il ruolo richiede turni di lavoro flessibili, inclusi notturni, weekend e festivi, poiché il servizio deve essere operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La formazione continua è parte integrante del lavoro, per garantire l'aggiornamento sulle procedure e l'utilizzo delle tecnologie più recenti.
Se sei una persona empatica, reattiva e desiderosa di contribuire alla sicurezza pubblica, questa posizione potrebbe essere perfetta per te. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, supporto formativo e opportunità di crescita professionale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Ricevere e gestire chiamate di emergenza in modo tempestivo
- Valutare la natura e la gravità delle emergenze
- Fornire istruzioni immediate ai chiamanti in attesa dei soccorsi
- Coordinare l'invio delle risorse appropriate (polizia, vigili del fuoco, ambulanze)
- Utilizzare sistemi informatici per la localizzazione e la registrazione degli incidenti
- Mantenere registri accurati e aggiornati delle chiamate ricevute
- Seguire protocolli operativi standardizzati
- Collaborare con altri enti e servizi di emergenza
- Monitorare lo stato degli interventi in corso
- Gestire situazioni stressanti con calma e professionalità
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Esperienza pregressa in ruoli simili è un vantaggio
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali
- Capacità di lavorare sotto pressione e in situazioni di stress
- Conoscenza di base dei sistemi informatici e software di gestione chiamate
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni e festivi
- Capacità di prendere decisioni rapide e accurate
- Empatia e capacità di ascolto attivo
- Precisione nella registrazione delle informazioni
- Formazione in primo soccorso è considerata un plus
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella gestione di chiamate di emergenza?
- Come reagisci in situazioni di forte stress?
- Sei disponibile a lavorare su turni notturni e festivi?
- Hai familiarità con software di gestione delle emergenze?
- Come valuteresti la tua capacità di comunicazione?
- Hai mai lavorato in un ambiente ad alta pressione?
- Quali lingue parli fluentemente?
- Hai una formazione in primo soccorso?
- Come gestisci le situazioni in cui ricevi informazioni incomplete?
- Hai mai collaborato con forze dell'ordine o servizi di emergenza?
