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Titolo
Text copied to clipboard!Operatore Servizi Ospiti
Descrizione
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Cerchiamo un Operatore Servizi Ospiti dedicato e professionale per fornire assistenza eccellente ai nostri ospiti in diversi ambienti, come hotel, eventi, centri commerciali o strutture turistiche. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i visitatori, garantendo un'accoglienza calorosa, rispondendo alle loro esigenze e risolvendo eventuali problemi in modo efficiente e cortese. L'Operatore Servizi Ospiti deve possedere ottime capacità comunicative, un atteggiamento positivo e la capacità di lavorare in team, mantenendo sempre un alto livello di professionalità. Le responsabilità includono la gestione delle richieste degli ospiti, la fornitura di informazioni accurate, la collaborazione con altri reparti per assicurare un servizio fluido e la gestione di eventuali reclami o situazioni di emergenza. È fondamentale avere una buona conoscenza delle lingue straniere e delle tecnologie di comunicazione per migliorare l'esperienza degli ospiti. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei una persona empatica, organizzata e orientata al cliente, questa posizione fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere e assistere gli ospiti con cortesia e professionalità
- Fornire informazioni dettagliate su servizi, strutture e attività disponibili
- Gestire prenotazioni, richieste speciali e reclami in modo efficace
- Collaborare con altri reparti per garantire un servizio integrato
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti e proporre miglioramenti
- Gestire situazioni di emergenza seguendo le procedure aziendali
- Mantenere aggiornati i registri e la documentazione relativa agli ospiti
- Utilizzare sistemi informatici per la gestione delle comunicazioni
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento professionale
- Promuovere un ambiente accogliente e sicuro per tutti gli ospiti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti o ospitalità
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza di almeno una lingua straniera, preferibilmente inglese
- Capacità di problem solving e gestione dello stress
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi
- Buona conoscenza degli strumenti informatici di base
- Attitudine positiva e orientamento al cliente
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Disponibilità a seguire corsi di formazione specifici
- Conoscenza delle normative di sicurezza e privacy
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai avuto nel settore dell'ospitalità o assistenza clienti?
- Come gestisci una situazione di reclamo da parte di un ospite insoddisfatto?
- Quali lingue straniere conosci e a che livello?
- Come ti organizzi per lavorare in turni flessibili?
- Descrivi un momento in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Come ti assicuri che gli ospiti si sentano accolti e soddisfatti?
- Quali strumenti informatici hai utilizzato in precedenti esperienze lavorative?
- Come ti comporti in situazioni di emergenza o stress elevato?
- Sei disponibile a partecipare a corsi di formazione continua?
- Come collabori con altri reparti per migliorare il servizio agli ospiti?
