Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Operatore turistico
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Operatore turistico motivato, organizzato e orientato al cliente da inserire in un contesto dinamico dedicato all’accoglienza, all’assistenza e alla gestione di servizi per viaggiatori italiani e internazionali. La figura avrà un ruolo centrale nel garantire un’esperienza positiva agli ospiti, fornendo informazioni chiare, supporto pratico e soluzioni rapide durante tutte le fasi del soggiorno o dell’attività turistica. L’Operatore turistico collaborerà con strutture ricettive, guide, fornitori locali, agenzie, trasporti e partner del territorio per coordinare servizi, prenotazioni e attività, contribuendo alla qualità complessiva dell’offerta turistica.
La persona ideale possiede ottime capacità relazionali, una naturale predisposizione al contatto con il pubblico e la capacità di lavorare con precisione anche in situazioni di forte affluenza. Sarà chiamata a gestire richieste informative, supportare i clienti nella scelta di itinerari, escursioni e servizi aggiuntivi, risolvere eventuali problematiche operative e promuovere un’immagine professionale e accogliente dell’organizzazione. È importante saper comunicare in modo efficace con persone provenienti da culture diverse, mantenendo sempre cortesia, disponibilità e attenzione ai dettagli.
Tra le attività quotidiane rientrano l’accoglienza dei visitatori, la gestione delle prenotazioni, l’aggiornamento di calendari e disponibilità, il coordinamento con i fornitori, la preparazione di materiali informativi e il monitoraggio della soddisfazione del cliente. L’Operatore turistico potrà inoltre partecipare alla promozione di pacchetti, eventi e iniziative locali, valorizzando il territorio e contribuendo allo sviluppo dell’esperienza turistica. In alcuni contesti, potrà essere richiesto supporto nella gestione amministrativa di base, nell’utilizzo di software gestionali e nella raccolta di feedback utili al miglioramento continuo del servizio.
Cerchiamo una persona flessibile, capace di adattarsi a orari variabili, stagionalità e necessità operative tipiche del settore. Costituiscono elementi importanti la conoscenza delle lingue straniere, la familiarità con strumenti digitali e una buona comprensione delle dinamiche dell’ospitalità. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, a contatto con persone e realtà diverse, con opportunità di crescita professionale nel settore dell’accoglienza e del turismo. Se ti appassiona creare esperienze memorabili, promuovere il territorio e offrire un servizio di qualità, questo ruolo rappresenta un’interessante opportunità per mettere in pratica competenze organizzative, comunicative e commerciali in un ambito vivace e in continua evoluzione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere i clienti e fornire informazioni su servizi, itinerari e attrazioni locali
- Gestire prenotazioni, modifiche, cancellazioni e richieste speciali dei visitatori
- Coordinare attività turistiche con fornitori, guide, trasporti e strutture ricettive
- Assistere gli ospiti nella risoluzione di problemi durante il soggiorno o l’escursione
- Preparare e aggiornare materiali informativi, programmi e documentazione operativa
- Promuovere pacchetti turistici, eventi locali e servizi aggiuntivi
- Monitorare la soddisfazione dei clienti e raccogliere feedback utili
- Mantenere registri accurati delle attività e delle comunicazioni con i clienti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o formazione equivalente nel turismo, nell’ospitalità o in ambiti affini
- Esperienza, anche breve, in accoglienza, assistenza clienti o servizi turistici
- Ottime capacità comunicative e relazionali con pubblico nazionale e internazionale
- Buona conoscenza di almeno una lingua straniera, preferibilmente inglese
- Capacità organizzative e gestione efficace di più attività contemporaneamente
- Familiarità con strumenti informatici, email e software di prenotazione
- Disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei periodi di alta stagione
- Attitudine al problem solving e gestione calma delle situazioni impreviste
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel settore turistico o dell’accoglienza?
- Quali lingue straniere parli e a che livello?
- Hai mai gestito prenotazioni o assistenza diretta ai clienti?
- Sei disponibile a lavorare nei weekend e nei giorni festivi?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto o una richiesta urgente?
- Conosci il territorio, le attrazioni locali o i servizi turistici della zona?
- Hai esperienza con software gestionali o piattaforme di prenotazione?
- Cosa ti motiva a lavorare nel settore del turismo?
