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Titolo
Text copied to clipboard!Punto di Supporto
Descrizione
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Cerchiamo un Punto di Supporto dedicato e competente per unirsi al nostro team e fornire assistenza tecnica e supporto clienti di alta qualità. Il candidato ideale sarà responsabile di rispondere alle richieste degli utenti, risolvere problemi tecnici e garantire un'esperienza positiva per i clienti. Il ruolo richiede ottime capacità comunicative, problem solving e una buona conoscenza dei sistemi informatici. Il Punto di Supporto lavorerà a stretto contatto con altri reparti per assicurare che le esigenze dei clienti siano soddisfatte tempestivamente e con professionalità. Sarà inoltre responsabile della documentazione delle soluzioni adottate e del monitoraggio delle richieste per migliorare continuamente il servizio offerto. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita professionale per chi dimostra impegno e competenza.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti via telefono, email e chat.
- Diagnostica e risoluzione di problemi hardware e software.
- Documentare le soluzioni e aggiornare le knowledge base.
- Collaborare con altri team per risolvere problemi complessi.
- Gestire le richieste di assistenza in modo tempestivo e professionale.
- Formare gli utenti sull'uso corretto dei prodotti e servizi.
- Monitorare e segnalare le tendenze dei problemi ricorrenti.
- Mantenere aggiornate le competenze tecniche e di prodotto.
- Garantire la soddisfazione del cliente attraverso un servizio di qualità.
- Partecipare a riunioni e sessioni di formazione interna.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico o assistenza clienti.
- Conoscenza di base di sistemi operativi, reti e software applicativi.
- Eccellenti capacità comunicative e di ascolto.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Problem solving rapido e orientamento al cliente.
- Conoscenza della lingua inglese a livello tecnico.
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi turni serali o weekend.
- Attitudine positiva e proattiva.
- Capacità di documentare chiaramente le attività svolte.
- Diploma o laurea in informatica o settore correlato preferibile.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai nel supporto tecnico?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti utilizzi per diagnosticare problemi tecnici?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Descrivi una situazione in cui hai risolto un problema complesso.
- Come organizzi il tuo lavoro in caso di molte richieste simultanee?
- Sei disponibile a lavorare su turni?
- Come documenti le soluzioni adottate?
- Quali sono le tue competenze informatiche principali?
- Come collabori con altri reparti per risolvere problemi?
