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Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante dei Servizi Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Rappresentante dei Servizi Clienti dedicato e competente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i clienti, fornendo assistenza, risolvendo problemi e garantendo un'esperienza positiva. Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, empatia e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico. Il Rappresentante dei Servizi Clienti sarà responsabile di rispondere alle richieste dei clienti tramite telefono, email o chat, gestire reclami e fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi offerti. Inoltre, collaborerà con altri dipartimenti per assicurare che le esigenze dei clienti siano soddisfatte tempestivamente e in modo efficace. La posizione richiede anche la capacità di documentare le interazioni con i clienti e contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua per sviluppare ulteriormente le competenze nel settore del servizio clienti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire assistenza clienti tramite vari canali di comunicazione.
- Gestire e risolvere reclami in modo professionale.
- Fornire informazioni accurate su prodotti e servizi.
- Registrare e aggiornare le informazioni dei clienti nel sistema.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Gestire le richieste di supporto in modo tempestivo.
- Contribuire al miglioramento dei processi di assistenza.
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento.
- Monitorare le tendenze e feedback dei clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti.
- Capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Conoscenza base di strumenti informatici e CRM.
- Attitudine positiva e orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in team e in autonomia.
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
- Precisione nella gestione delle informazioni.
- Flessibilità e adattabilità a situazioni diverse.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti utilizzi per organizzare il tuo lavoro?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Come mantieni la calma sotto pressione?
- Quali sono le tue aspettative lavorative in questo ruolo?
- Come ti assicuri che il cliente sia soddisfatto dopo l'interazione?
- Hai esperienza con software CRM? Quali?
- Come ti aggiorni sulle novità del settore?
- Come gestisci le priorità quando hai molte richieste contemporaneamente?
- Descrivi un esempio di lavoro di squadra efficace.
